Этика делового общения. Узерина М.С. - 11 стр.

UptoLike

ВУЗ: 

УлГТУ | Ульяновск

Составители: 

Рубрика: 

10
ТЕМА 2. СРЕДСТВА ОБЩЕНИЯ
1. Вербальные и невербальные средства общения. Общая
характеристика
2. Невербальные средства общения
3. Организация вербального взаимодействия
1. Главное в деловом общении – обмен информацией, значимой для
участников общения. Чтобы общение было эффективным,
способствовало достижению целей его участников, необходимо
выяснение следующих вопросов: а) каковы средства общения и как
правильно ими пользоваться в процессе общения; б) как преодолеть
коммуникативные барьеры непонимания, сделать общение успешным.
Важнейшим средством человеческого общения является язык. Но
общение и обмен информацией между людьми осуществляется не только
с помощью языка. С древнейших времен в человеческом обществе
использовались дополнительные средства общения и передачи
информации, многие из которых существуют
до сих пор (например,
дорожные знаки, сигналы светофора и т. д.). Все средства передачи
информации принято разделять на две большие группы: вербальные
(словесные) и невербальные (передача информации с помощью
различных несловесных символов и знаков). Однако невербальные
средства общения также неоднородны. Среди них существуют чисто
рефлекторные, плохо контролируемые способы передачи
информации об
эмоциональном состоянии человека: взгляд, мимика, жесты, движения,
поза. Чаще всего именно их и называют средствами невербальной
коммуникации. На первый взгляд может показаться, что невербальные
средства не столь важны, как словесные. Но это далеко не так. По данным
психологических исследований более 65 % информации передается с
помощью невербальных средств общения. Между вербальными
и
невербальными средствами общения существует своеобразное разделение
функций: по словесному каналу передается чистая информация, а по
невербальному – отношение к партнеру по общению.
2. Невербальное поведение человека неразрывно связано с его
психическими состояниями и служит средством их выражения. В
процессе общения невербальное поведение выступает объектом
истолкования не само по себе, а
как показатель скрытых для
непосредственного наблюдения индивидуальных, психологических,
социальных характеристик личности. На основе невербального поведения
раскрывается внутренний мир личности, осуществляется формирование
психического содержания общения и совместной деятельности.
К основным невербальным средствам общения относятся: кинесические
средства – зрительно воспринимаемые движения другого человека,
проявляющиеся в мимике, позе, жесте, взгляде, походке; просодические

Страницы