Составители:
Рубрика:
107
размере. По оценкам некоторых экспертов, только 50% компаний смогли
вернуть потраченные средства на внедрение систем.
Ситуация осложняется тем, что оценить эффект от внедрения ИС само
по себе достаточно проблематично. Это связано как со сложностью подсчета
затрат на систему (необходимо учитывать помимо прямых затрат на
внедрение множество косвенных расходов), так и с определением
результата
функционирования системы, который выявить очень непросто.
К настоящему времени сформировалась целая школа специальных
методологий, призванных оценить нематериальные преимущества, которые
дают информационные технологии, установить реальную и измеримую связь
между технологией и стратегией, определить содержательным образом и
описать количественно риски. Рассмотрим далее несколько наиболее
распространенных подходов (методик) к оценке эффекта от
внедрения КИС
на предприятии.
1. Сбалансированная система показателей (Balanced Score Card,
BSC, ССП) – методика предназначена для выявления прямых связей между
бизнес-стратегией и финансовыми показателями. ССП делает акцент на
нефинансовых показателях эффективности: традиционные бухгалтерские
показатели финансового положения компании «балансируются» с помощью
численной оценки таких, казалось бы, с трудом поддающихся измерению
аспектов деятельности как степень
лояльности клиентов, или инновационный
потенциал компании. ССП позволяет связать стратегию предприятия и
ключевые показатели эффективности работы персонала через т. н. ключевые
показатели эффективности (Key Performance Indicators – KPI).
ССП должна включать шесть обязательных элементов.
1. Перспективы (perspectives) – компоненты, при помощи которых
проводится декомпозиция стратегии с целью ее реализации. Обычно
используются четыре – пять базовых перспектив, однако их список
можно
дополнить в соответствии со спецификой стратегии компании. Базовыми
перспективами являются:
• финансы (получение стабильно растущей прибыли – как видят
нас акционеры компании);
• клиенты (улучшение знания каждого клиента – как видят нас
клиенты);
• процессы (внутренние процессы компании – чем мы выделяемся
среди конкурентов);
• персонал (обучение и развитие);
• инновации (как
мы создаем и увеличиваем ценность для наших
клиентов).
2. Стратегические цели (objectives) определяют, в каких направлениях
будет реализовываться стратегия.
3. Показатели (measures) – это метрики достижений, которые должны
отражать прогресс в движении к стратегической цели. Показатели
Страницы
- « первая
- ‹ предыдущая
- …
- 105
- 106
- 107
- 108
- 109
- …
- следующая ›
- последняя »
