Коммерческая деятельность. Воронкова О.В. - 37 стр.

UptoLike

ВУЗ: 

ТГТУ | Тамбов

Составители: 

Рубрика: 

5. Компромисс:
а) означает, что продавец активно участвует в поисках решения, удовлетворяющего всех участников
взаимодействия;
б) направлен на поиски решения за счёт взаимных уступок на выработку промежуточного решения, устраивающего
обе стороны, при котором никто особо не выигрывает и не теряет;
в) возникает, когда действие продавца направлено на сохранение или восстановление благоприятных отношений с
клиентом путём сглаживания разногласий и уступок;
г) верно все вышеперечисленное.
Ответы
: 1 , 2 , 3 , 4 , 5 .
4. ПРОДАЖИ ПО ТЕЛЕФОНУ И ИХ ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ ОСОБЕННОСТИ
Задание 1. Верны ли следующие утверждения?
1. Продажи по телефону – это один из эффективных способов продаж, а также компонент имиджа организации.
______________________
2. Эффективные переговоры по телефону отличают сдержанность и лаконичность, поскольку они занимают от 4 до
25% рабочего времени и являются главным инструментом в принятии решений.
______________________
3. Человек, ведущий разговор, не видит вас, не может оценить внешний вид, помещение и вашу обратную реакцию.
______________________
4. Вербальные стимулы при общении по телефону сконцентрированы и поэтому данному началу общения отводится
значительная роль при принятии решений.
______________________
5. Источником информации при телефонных переговорах служит не только голос.
______________________
Задание 2. Определите, к какому типу переговоров относятся следующие правила:
1. Если вы обращаетесь в организацию, где вас не знают, назовите себя и кратко изложите причину разговора;
2. Нарушением норм делового этикета является: выдавать себя за личного друга того, к кому вы обращаетесь, чтобы
вас скорее соединили;
3. Грубейшее нарушение – не перезвонить, когда вашего звонка ждут;
4. Если вы звоните человеку, который просил вас перезвонить, а его не оказалось на месте, попросите передать, что вы
звонили, потом попросите позвонить ещё раз или сообщить, когда и где вас можно найти;
5. Когда разговор предстоит длительный, назначьте его на такое время, когда можно быть уверенным, что у вашего
собеседника достаточно времени;
6. Никогда не говорите с набитым ртом, не жуйте и не пейте во время разговора;
7. Старайтесь не употреблять труднопроизносимые незнакомые слова;
8. Если звонит телефон, а вы уже говорите по другому аппарату, постарайтесь закончить этот разговор, а уж потом
обстоятельно поговорить со 2-м собеседником, если можно спросить у 2-го собеседника, как ему перезвонить.
Телефонные
переговоры
Деловые
переговоры
Коммерческие
переговоры
Личные
переговоры
,
,
,
.
,
,
,
.
,
,
,
.
,
,
,
.

Страницы