ВУЗ:
Составители:
Рубрика:
3
ВВЕДЕНИЕ
Сфера услуг переживает в настоящее время пору серьёзных перемен,
когда на смену традиционным методам ведения бизнеса приходят новые.
Внедрение в процессы обслуживания всё более и более совершенных тех-
нологий и тщательно разработанных систем сервиса, отвечающих взыска-
тельным запросам потребителей, служит компаниям пропуском на новые
отраслевые и региональные рынки услуг. Новые резервы роста для инду-
стрии сервиса открываются и на традиционных рынках товаров.
Именно реализация этих новых возможностей является катализато-
ром деловой активности сервисных компаний и источником обострения
между ними конкурентной борьбы, особенно драматичной на рынках
«зрелых» продуктов, таких как финансово-банковские услуги, туризм,
страхование, авиаперевозки и др.
Изменяется и сам характер конкуренции. На сегодняшних, подвер-
гающихся быстрым изменениям рынках услуг сервисные компании-
лидеры всё реже предлагают покупателям продукты, мало отличающиеся
друг от друга по своему качеству. При этом всё выше ценятся способно-
сти маркетологов идентифицировать содержание и ценность сервисных
продуктов, определить их отличительные характеристики и выработать
