Маркетинг услуг. Воронкова О.В - 5 стр.

UptoLike

ВУЗ: 

ТГТУ | Тамбов

Составители: 

Рубрика: 

5
Глава 1. МАРКЕТИНГ УСЛУГ КАК САМОСТОЯТЕЛЬНАЯ
НАУЧНО-ПРИКЛАДНАЯ ДИСЦИПЛИНА.
СОВРЕМЕННЫЕ ШКОЛЫ МАРКЕТИНГА УСЛУГ
1.1. ЭТАПЫ СТАНОВЛЕНИЯ И РАЗВИТИЯ МАРКЕТИНГА УСЛУГ
Учёным-маркетологам, изучающим сферу услуг, пришлось доби-
ваться права на существование этой дисциплины как самостоятельной
области знаний. Пионеры маркетинга услуг боролись за возможность
публиковать свои работы и в ходе дебатов в прессе и на научных симпо-
зиумах отстаивали свою точку зрения о правомерности и целесообразно-
сти выделения маркетинга услуг из общей концепции маркетинга.
Всё это, как отмечают Л. Берри и А. Парасураман, вполне могло бы
закончиться прекращением начатых исследований в самом начале, потер-
пи сторонники маркетинга услуг поражение в этом споре. Общепризнан-
ная в это время истина о том, что маркетинг означает маркетинг физиче-
ских товаров, подвергалась сомнению весьма редко.
И тем не менее на этапе зарождения маркетинга услуг (1953 – 1980)
было подготовлено и опубликовано свыше 100 работ, авторами которых
стали теперь уже известные учёные: Дж. Бейтсон, Дж. Чепиель, П. Эгле,
У. Джордж, К. Гренроос, Ю. Джонсон, Э. Ланжар, К. Лавлок, Л. Шостак
и др. Подавляющее большинство этих работ появилось в печати в 1970-х гг.
Большинство исследователей начинали свою работу в области мар-
кетинга услуг с написания диссертаций (МакДоуэлл, 1953 г.; Паркер,
1958 г.). Именно они внесли дух новизны в науку о маркетинге. Но только
спустя десять лет в диссертации Джонсона (1969) впервые был поставлен
вопрос: «Действительно ли существует отличие физических товаров от
услуг?», что и послужило отправной точкой в последовавших затем дис-
куссиях.
В конце 1970-х гг. было защищено более десятка диссертаций по во-
просам маркетинга услуг. В одной из них (диссертация Вайнберга,
1976 г.) протестированы результаты, полученные при сопоставлении фи-
зических товаров и услуг в лабораторных условиях.
Первая из трёх статей по маркетингу услуг, опубликованная в жур-
нале Journal of Marketing, принадлежала Рейгану (1963). Он отмечал, что в
США произошла своеобразная революция, связанная с развитием сектора
услуг, и этот факт оказал значительное влияние на поведение заказчиков.
Джадд (1964) предложил заново определить категорию услуги и разрабо-
тать технологию маркетинговых исследований в этой сфере экономики.
Ратмелл (1966) утверждал, что маркетологи на фирмах должны уделять
большее внимание сектору услуг. Все эти статьи из Journal of Marketing

Страницы