Маркетинг услуг. Воронкова О.В - 7 стр.

UptoLike

ВУЗ: 

ТГТУ | Тамбов

Составители: 

Рубрика: 

7
верного направления, как, впрочем, и не дал им ни терминологии, ни
практических правил, существенных для сектора услуг».
Критика Л. Шостак была тем более разящей, что она исходила от че-
ловека, не принадлежащего к научным кругам. Эта статья стала призывом
к объединению и воодушевила многих защитников маркетинга услуг.
Своеобразным итогом бескомпромиссной борьбы за выживание мар-
кетинга услуг как самостоятельной дисциплины явилось определение
главного родового отличия услуг от физических товаров, данное Л. Берри
в статье «Маркетинг услуг имеет своё отличие». Он сформулировал его
таким образом: «Физический товар – это предмет, устройство или вещь, в
то время как услуга является действием, исполнением или усилием».
Эту точку зрения поддержал и Ф. Котлер, который предложил опре-
делять услугу как «любое действие или исполнение, которые одна сторо-
на может предложить другой и которые в основном неосязаемы и не при-
водят к завладению чем-либо».
Как это ни парадоксально, но суть родового отличия услуг от других
продуктов достаточно зримо предстаёт отнюдь не в академическом, но
весьма образном и ставшем летучим выражении, приписываемом журналу
Economist, которое звучит так: «Услуги – это всё, что можно купить или
продать, но нельзя уронить на ногу».
Несмотря на уже имеющуюся в настоящее время достаточно основа-
тельную разработку фундамента классификации услуг в маркетинге, этот
процесс нельзя считать полностью завершённым. Напротив, вступив, по
мнению многих специалистов, в пору революционных преобразований,
сфера услуг требует всё новых и новых маркетинговых идей. В частности,
серьёзным катализатором здесь выступает развитие информационных и
биотехнологий, а также средств телекоммуникаций.
Мир сервиса уже делает шаги в новое измерение, где одним из пер-
вых вопросов, на который потребуется найти ответ многим управляющим
компаниям, наряду с классическим «Каким бизнесом мы занимаемся?»
будет – «В каком рыночном пространстве мы собираемся работать?».
Ранее единое традиционное рыночное пространство теперь имеет две
составляющие:
1) реальное рыночное пространство (РРП);
2) виртуальное рыночное пространство (ВРП).
Виртуальное рыночное пространство целесообразно определять как
новый тип рыночной среды, где покупатели и продавцы способны осуще-
ствлять полный комплекс операций по продаже и покупке продуктов, вы-
ступающих не в материально-вещественной форме, а в виде образов, в
том числе генерируемых и самой средой. ВРП рекомендуется использо-
вать для расширения схем маркетинговой классификации сервисных про-
дуктов, а также в качестве дополнительного источника, усиливающего
потенциальные возможности операторов рынка услуг в получении устой-

Страницы