ВУЗ:
Составители:
Рубрика:
6
носят описательный характер, но их влияние на формирование мышления
будущих исследователей не вызывает сомнения.
В 1974 г. Journal of Marketing опубликовал статью Джорджа и Баркс-
дейла о маркетинге в сервисных отраслях, и вслед за этим уже Journal of
Retailing впервые поместил на своих страницах материалы о маркетинге
услуг, подготовленные всё тем же Джорджем.
Первая статья по маркетингу услуг, опубликованная в European
Journal of Marketing, принадлежала Блоису (1974). В своей статье этот
автор указывает на важность сервисной экономики в Великобритании и
отмечает редкость литературных источников на эту тему. Он предлагает
также использовать в маркетинге услуг теорию покупательского поведе-
ния. Другая значительная статья 1970-х гг., написанная Доннелли (1976),
посвящена рассмотрению каналов дистрибуции услуг. В ней автор дока-
зывает, что не только сами услуги, но и каналы их распределения значи-
тельно отличаются от каналов распределения физических товаров.
Результаты диссертации Вайнберга легли в основу первой статьи по
маркетингу услуг, опубликованной в Academy of Marketing Science
(Вайнберг и Браун, 1977 г.).
Томас (1978) в статье, помещённой в Harvard Business Review, также
утверждал, что стратегия сервисных компаний имеет свои отличия. Он
заявил, в частности, что традиционные стратегии, разработанные для фи-
зических товаров, непригодны для услуг и что менеджеры сервисных
фирм должны применять доступные им уникальные стратегии.
В 1977 г. в истории развития маркетинга услуг как науки произошло
два знаменательных события. Одним из них явился выпуск сборника, уже
созданного к тому времени Институтом маркетинга услуг (The Marketing
Service Institute, MSI). Для многих исследователей это издание явилось
весьма ценным источником, содержащим следующие объёмные работы:
«Нужен ли нам маркетинг услуг?» Дж. Бейтсона, «Новый подход к марке-
тингу услуг» П. Эгле и Э. Ланжара, «Заметки об общности проблем в
управлении маркетингом: полевое исследование» П. Эгле и Э. Ланжара и
«Потенциал маркетинга в повышении производительности в сервисных
отраслях» К. Лавлока и Р. Янга.
Вторым и не менее важным событием стало опубликование в Journal
of Marketing статьи вице-президента Ситибанка Л. Шостак «Разрыв с мар-
кетингом товаров». Котлер Ф. прокомментировал её так: «Эта статья
должна изменить наше мышление в отношении маркетинга услуг, если не
всего маркетинга как науки». В статье Л. Шостак содержатся следующие
замечания: «Не говорит ли тот факт, что маркетинг так и не смог создать
жизнеспособной парадигмы для сектора услуг, о его близорукости?.. Сер-
висные отрасли слишком медленно интегрировали маркетинг в процесс
принятия решений и управления, так как маркетинг не смог указать им
Страницы
- « первая
- ‹ предыдущая
- …
- 4
- 5
- 6
- 7
- 8
- …
- следующая ›
- последняя »
