Маркетинг услуг. Воронкова О.В - 8 стр.

UptoLike

ВУЗ: 

ТГТУ | Тамбов

Составители: 

Рубрика: 

8
чивых конкурентных преимуществ. По мнению западных специалистов, в
недалёком будущем банковские учреждения ожидают революционные
изменения. Развитие телекоммуникаций и средств вычислительной тех-
ники позволит миллионам служащих работать дома. Уменьшится необхо-
димость в административных зданиях и служебных помещениях. Дом
станет для служащего рабочим местом.
Одним из факторов, стимулирующих такие изменения, является
расширение возможностей экономии времени клиентов, что отражает их
стремление получать более быстрое и удобное обслуживание. Кроме того,
электронные контакты могут способствовать сближению производителей
и потребителей услуг. Сервисные организации всё больше осознают воз-
можность совершенствования услуг путём использования современных
технологий.
Маркетинг услуг уже переступает порог новых открытий, которые и
в теории, и на практике будут иметь последствия, ничуть не меньшие для
этой дисциплины, нежели те, которые выделили её в своё время в само-
стоятельную область знаний о рынке.
Необходимо отметить, что число опубликованных работ отечествен-
ных исследователей в области маркетинга услуг крайне невелико. Это
представляется вполне естественным на данном этапе зарождения этой
дисциплины в России. Вполне объяснимым является и то, что многие из
этих публикаций в большей или меньшей мере отражают поиск указан-
ных выше проблем.
1.2. ПОНЯТИЕ «ПРОДУКТ» В ТЕОРИИ МАРКЕТИНГА.
МУЛЬТИАТРИБУТИВНАЯ МОДЕЛЬ МАРКЕТИНГОВОГО
ПРОДУКТА ЛЕВИТТА–КОТЛЕРА И ЕЁ ПРИМЕНЕНИЕ
В МАРКЕТИНГЕ
С точки зрения теории маркетинга услуги, как и любой другой товар,
в своём внешнем проявлении выступают в качестве результирующей ре-
акции компаний и учреждений, исповедующих маркетинговый подход в
организации своей деятельности на сложившуюся или прогнозируемую
ситуацию на рынке. На адекватность этой ситуационной реакции влияет
множество факторов, начиная с методологических основ и методического
аппарата, применяемых фирмами для анализа рыночных ситуаций, и за-
канчивая оценкой и использованием имеющегося потенциала (производ-
ственного, финансового, трудового и др.), позволяющего проводить ту
или иную корпоративную политику. Отметим, что формула «спрос рож-
дает предложение» здесь в полной мере отражает существо вопроса для
всех товаров, включая, конечно, и услуги. При этом маркетологи неиз-
менно подчёркивают не столько роль товара в его обмене на деньги,
сколько возможности удовлетворения потребностей покупателей вследст-
вие его приобретения, использования и потребления.

Страницы