Маркетинг услуг. Воронкова О.В - 4 стр.

UptoLike

ВУЗ: 

ТГТУ | Тамбов

Составители: 

Рубрика: 

4
такую систему их предоставления и потребления, которая позволяла бы
получать устойчивые в долгосрочном плане конкурентные преимущества.
Маркетинговое управление сервисными продуктами включает в себя
целый комплекс специальных и весьма отличных от промышленной сфе-
ры методов и приёмов повышения конкурентоспособности. Особое значе-
ние имеют маркетинговые технологии управления спросом, базирующие-
ся на определении цены, места и времени предоставления сервисного
продукта, коммуникационных усилий, а также на сегментации целевых
клиентов и упорядочении обслуживания посредством системы предвари-
тельных заказов и резервирования.
Все указанные составляющие имеют важное значение для достиже-
ния конкурентных преимуществ, но их реализация возможна лишь при
адекватном восприятии сервисных продуктов целевыми потребителями
согласно имеющимся ожиданиям. В идеале эти ожидания должны пред-
восхищаться и вызывать потребительское удовлетворение.
Маркетинг услуг как самостоятельная научная дисциплина имеет
свои технологии, зачастую отличные от применяемых на рынках факто-
ров производства и рынках товаров. Изучению отличительных характери-
стик услуги как товара, маркетинговых процедур, осуществляемых на
всех этапах жизненного цикла услуги, особенностей маркетинга в различ-
ных областях сферы услуг и посвящено данное учебное пособие.
Издание подготовлено в соответствии с утверждённой учебной про-
граммой и требованиями государственного образовательного стандарта
высшего профессионального образования Российской Федерации по на-
правлению бакалавриат 080110 – «Экономика».
Пособие может быть использовано при изучении маркетинговых
дисциплин: «Маркетинг», «Маркетинг в отраслях», «Маркетинговые
коммуникации» и др.
Основная цель – помощь студентам в освоении теоретических зна-
ний и выработке практических навыков в области маркетинга услуг.
Авторы попытались объединить разрозненные методологические
разработки в одно учебное пособие, дающее целостное представление о
теории и практике применения маркетинга в области индустрии услуг.
Авторы выражают благодарность рецензентам за сделанные замеча-
ния и поправки при подготовке рукописи.

Страницы