Маркетинг услуг. Воронкова О.В - 33 стр.

UptoLike

ВУЗ: 

ТГТУ | Тамбов

Составители: 

Рубрика: 

33
ваемый процесс дорегулирования, который продолжается до настоящего
времени.
Многие сервисные отрасли (транспорт, связь, финансово-банковское
дело и др.) традиционно подвергались более жёсткому государственному
регулированию, нежели промышленность. Нередко в сфере услуг дирек-
тивно устанавливались уровни цен, накладывались географические огра-
ничения на стратегии дистрибьюции, а в отдельных случаях диктовались
и характеристики продукта.
Ослабление государственного регулирования привело к исчезнове-
нию или минимизации многих конкурентных ограничений в таких отрас-
лях, как железнодорожные и автомобильные грузовые и пассажирские
перевозки, а также банковское дело, торговля ценными бумагами, страхо-
вой бизнес и телекоммуникации. Во многих случаях были ослаблены гео-
графические ограничения на оказание услуг, предоставлена большая сво-
бода конкуренции в области цен, а действующие фирмы получили воз-
можность внедряться на новые рынки или в новые сферы бизнеса.
Американской инициативой, которую позже скопировали многие
страны, стало оказание государственного воздействия на профессиональ-
ные ассоциации с тем, чтобы заставить их снять или ослабить запрет на
рекламу профессиональных услуг. Под действие таких ограничений под-
падали бухгалтеры, архитекторы, врачи, адвокаты и работники ряда дру-
гих профессий.
Запрещая или строго ограничивая рекламу и другие коммуникацион-
ные инструменты, профессиональные ассоциации тормозили развитие
рынков профессиональных услуг, и их участникам в стремлении заполу-
чить потенциальных клиентов приходилось в основном полагаться на ре-
комендации и личные контакты.
Среди эффектов изменения профессиональных стандартов поведения
следует указать на следующие:
− облегчение внедрения на рынки конкретного продукта;
− большая свобода в области ценовой конкуренции;
− появление стимулов к продуманной дифференциации услуг;
− возможность использовать средства массовой информации для
продвижения профессиональных услуг на рынок.
Сегодня многие юристы и работники других профессий рассматри-
вают рекламу как здоровый инструмент, который уменьшил стоимость
услуг для клиентов.
Любому туристу или деловому человеку, выезжающему за рубеж,
бросается в глаза интернационализация деятельности сервисных компа-
ний. Национальные авиакомпании сейчас курсируют на многих междуна-
родных маршрутах. Многочисленные фирмы по оказанию финансовых
услуг, рекламные агентства, гостиничные предприятия, рестораны быст-
рого обслуживания, бюро по прокату автомобилей, бухгалтерские фирмы

Страницы