Маркетинг услуг. Воронкова О.В - 35 стр.

UptoLike

ВУЗ: 

ТГТУ | Тамбов

Составители: 

Рубрика: 

35
На основании ГК деятельность в отдельных областях сферы услуг
лицензируется.
Действующая в России Государственная система стандартизации
предусматривает возможность определения требований к качеству услуг в
государственных стандартах. Эти требования, имеющие различную юри-
дическую силу, относятся главным образом к безопасности услуг. Другие
нормы качества услуг содержат в основном потребительские показатели и
носят рекомендательный характер. Закон исходит из констатации того
обстоятельства, что безопасность услуги должна быть обеспечена безус-
ловно. Однако в отличие от работ срок обеспечения безопасности услуг
не установлен. Умалчивает закон и о сроках имущественной ответствен-
ности за вред, причинённый вследствие недостатков услуги.
Закон о защите прав потребителей, определяя порядок и формы пра-
вового регулирования вопросов безопасности (работ), устанавливает вме-
сте с тем их обязательную сертификацию на соответствие требованиям
безопасности.
Эта проблема достаточно просто решается в отношении услуг мате-
риального характера, которые можно подвергнуть инспекционному кон-
тролю в процессе оказания услуги по уровню стабильности и конечному
результату. Другое дело – услуги нематериальные, уровень и безопас-
ность которых можно проконтролировать лишь методом социологической
оценки.
Однако органы, призванные устанавливать обязательные требования
к безопасности услуг и вместе с тем осуществлять контроль за их безо-
пасностью в системе государственных институтов, имеются и наделены
достаточно конкретной компетенцией в этом направлении.
Особое положение здесь занимает Госстандарт, осуществляющий
инспекционный контроль за сертификацией услуг и работ. Такой кон-
троль проводится в течение всего срока действия сертификата и лицензии,
но не реже одного раза в год, в форме периодических или внеплановых
проверок. Критерием для определения сроков и периодичности проведе-
ния этих проверок является степень потенциальной опасности услуг. Ос-
нованием для внезапных проверок служит поступление информации о
качестве услуг от потребителей или соответствующих органов, осуществ-
ляющих контроль за безопасностью работ и услуг. Результаты инспекци-
онного контроля оформляются актом, в котором отражены вся деятель-
ность предприятия, его потенциальные возможности реализации услуг в
соответствии с сертификатом и заключение о возможности сохранения
этого сертификата. Акт хранится в органах по сертификации, а его копия
выдаётся тем организациям, которые принимали участие в проверке
предприятия. Принятие решения о приостановлении действия сертифика-
та и лицензии наступает в том случае, если корректирующие мероприятия
не имели успеха. Корректирующие мероприятия – это меры, согласован-

Страницы