Маркетинг услуг. Воронкова О.В - 36 стр.

UptoLike

ВУЗ:

ТГТУ | Тамбов

Составители:

Рубрика:

Маркетинг

ные с органом, выдавшим сертификат, направленные на устранение при-

чин несоответствия. Отмена действия сертификата вступает в силу с мо-

мента исключения его из Государственного реестра.

Сертификация систем безопасности и качества организуется и про-

изводится для создания уверенности у потребителей услуг и других заин-

тересованных сторон в возможности предприятий и предпринимателей

обеспечить потребителей услугами, соответствующими существующим

требованиям.

Защиту потребителей услуг осуществляют специальные органы, а

также Федеральный антимонопольный комитет (ГКАП РФ и его террито-

риальные органы), которые:

− направляют предписания исполнителям о прекращении наруше-

ний прав потребителей;

− направляют материалы о нарушении прав потребителей в орган,

выдавший лицензию на осуществление соответствующего вида деятель-

ности, для решения вопроса о приостановлении действия данной лицен-

зии или её досрочном аннулировании;

− направляют в органы прокуратуры, другие правоохранительные

органы по подведомственности материалы для решения вопросов о воз-

буждении уголовных дел по признакам преступлений, связанных с нару-

шением предусмотренных законом прав потребителей;

− дают официальные разъяснения по вопросам применения иных

правовых актов Российской Федерации, регулирующих отношения в об-

ласти защиты прав потребителей;

− заключают соглашения с исполнителями о соблюдении ими пра-

вил и обычаев делового оборота в интересах потребителей;

− обращаются в суд в защиту прав потребителей.

3.6. ВЛИЯНИЕ КУЛЬТУРНЫХ ФАКТОРОВ НА СФЕРУ УСЛУГ

Выход на международный или даже глобальный уровень – дело рис-

кованное. В этом случае возникает необходимость в адаптации предо-

ставляемых услуг или стратегии маркетинга к условиям местного рынка,

ожиданиям потребителей и требованиям, предъявляемым правительством

принимающей страны. Может потребоваться также определённая адапта-

ция к особенностям её культуры и ценностям. Культурная среда способна

порождать больше проблем в сфере обслуживания, нежели в сфере сбыта

физических товаров, что обусловлено различием в национальных при-

вычках, а также самой природой обслуживания, которое связано прежде

всего с живыми людьми. Недооценка культурных различий между США и

Францией в своё время создала проблемы для компании Уолта Диснея,

открывшей свой тематический парк недалеко от Парижа, и таких приме-

ров немало.

Заказать работу

Маркетинг услуг. Воронкова О.В - 36 стр.

UptoLike

ВУЗ:

Воронкова О.В.

Саталкина Н.И.