Маркетинг услуг. Воронкова О.В - 38 стр.

UptoLike

Рубрика: 

38
Успешность выбранного пути развития экономики России зависит от
преодоления множества социально-культурных стереотипов, доставшихся
нам в наследство как с советских, так и с более ранних дореволюционных
времён. Многие из этих стереотипов имеют прямое отношение к сфере
услуг. Рассмотрим один из характерных примеров.
В своей книге «Паблик рилейшнз, или как успешно управлять обще-
ственным мнением» Г.Г. Почепцов приводит высказывание одного из ру-
ководителей Альфа-Банка Петра Авена. По мнению последнего, в нашем
обществе существует стереотип банкира как беспринципного человека,
готового на всё ради денег. Не оспаривая мнение такого хорошо инфор-
мированного специалиста, отметим только
два, на наш взгляд, весьма
важных аспекта.
Во-первых, формирование этого стереотипа произошло не только в
процессе последнего реформирования российской экономики. Корни его
лежат гораздо глубже и уходят в дореволюционное прошлое. Достаточно
напомнить, например, следующие записи В. Рябушинского: «В москов-
ской неписаной купеческой иерархии на вершине уважения стоял про-
мышленник, ФАБРИКАНТ. Потом шёл купец-ТОРГОВЕЦ, а внизу стоял
человек, который отдавал деньги в рост, учитывал векселя, заставлял ра-
ботать капитал. Его не очень уважали, как бы дёшевы его деньги ни были
и как бы приличен он сам ни был. ПРОЦЕНТЩИК!».
А во-вторых, сами российские банкиры, и вчерашние, и сегодняш-
ние, немало «потрудились» на ниве именно такого восприятия собствен-
ных персон. Ознакомившись, например, с отечественной и зарубежной
прессой, можно легко оценить, насколько банкиры современной России
укрепили в общественном сознании вышеуказанный стереотип, в том
числе и в период кризисов 1998 и 2008 гг.