Маркетинг услуг. Воронкова О.В - 39 стр.

UptoLike

ВУЗ: 

ТГТУ | Тамбов

Составители: 

Рубрика: 

39
Глава 4. МАРКЕТИНГОВЫЕ СТРАТЕГИИ
В СФЕРЕ УСЛУГ
4.1. ТИПЫ МАРКЕТИНГА В СФЕРЕ ОБСЛУЖИВАНИЯ
До недавнего времени организации сферы услуг уступали фирмам-
производителям по интенсивности использования маркетинга. Многие
фирмы, работающие в сфере услуг, очень малы (сапожные мастерские, па-
рикмахерские, химчистки) и считают маркетинг слишком дорогим. Услуги
других организаций (колледжей, госпиталей) длительное время пользова-
лись очень большим спросом и до недавнего времени не нуждались в мар-
кетинге. Третьи (юридические, медицинские и бухгалтерские компании)
считали, что пользоваться маркетингом недостойно. Организации, предо-
ставляющие «деликатные» услуги, даже и не думали применять маркетинг
в своей деятельности, поскольку это было бы неблагоразумно с их стороны.
Так, преуспевающие компании сферы услуг концентрируют внима-
ние одновременно как на своих служащих, так и на покупателях. Они хо-
рошо понимают значение цепочки «услуга-прибыль», которая связывает
прибыль компании сферы услуг с удовлетворением служащих и клиентов.
Эта цепочка состоит из пяти звеньев.
1. Разумная прибыль от услуги и её рост.
2. Удовлетворённые и верные покупатели.
3. Увеличение ценности услуги.
4. Удовлетворённость и высокая производительность труда служащих.
5. Внутреннее качество обслуживания.
Таким образом, достижение высоких показателей прибыли и роста
начинается с заботы о тех, кто заботится о покупателях. Всё это означает,
что маркетинг услуг требует больше, чем просто традиционный марке-
тинг, основанный на четырёх Р.
На рисунке 3 показано, что маркетинг услуг требует проведения как
внутреннего, так и двухстороннего маркетинга.
Рис. 3. Три типа маркетинга в отраслях сферы услуг
Внешний маркетинг
Компания
Работники
Внутренний маркетинг
Двухсторонний маркетинг
Потребители

Страницы