Маркетинг услуг. Воронкова О.В - 37 стр.

UptoLike

Рубрика: 

37
Учёту национальных культурных особенностей при ведении бизнеса
посвящено множество работ. Остановимся только на некоторых наблюде-
ниях, наглядно иллюстрирующих значимость этой темы для сферы услуг.
Большинство из нас пользуется в отношении представителей других
культур сложившимися стереотипами. Эти стереотипы основываются не
только на историческом опыте, но и на имеющихся и по сей день отличи-
ях в приоритетах и ценностях. Во французской «Ле Монд» от 17 марта
1992 г. с искренним удивлением описан английский обычай публиковать
в печати завещания известных состоятельных людей. Сам факт того, что
это оказывается достоянием общественности, вызывает у французов не-
доумение, так как в их понимании личные дела живых или умерших не
подлежат разглашению. Ещё большее непонимание заложено в той сво-
боде, с которой англичане могут распоряжаться своим состоянием и
завещать его кому угодно, расходуя даже на содержание животных.
Во Франции по законодательству средства почившего должны оставаться
в семье даже вопреки воле завещателя. Отсюда легко представить, что
будет твориться в душе адвоката- или нотариуса-француза, если ему до-
ведётся оказывать услуги по составлению завещания «экстравагантному»
англичанину.
Россияне в целом разделяют общечеловеческие, общехристианские
ценности. Но структура их носит весьма специфический характер. На
первом месте, как и во всём мире, семейные ценности: супружество,
дети, сексуальная и психологическая гармония, любовь. Вторую позицию
занимают деньги и материальные ценности, а не работа и самоутвержде-
ние, как на Западе. На третьем месте общение с друзьями, отдых, тусов-
ки, хобби, развлечения, путешествия, застолье, вокруг которого сформи-
рована настоящая субкультура. За последнее время россияне научились
ценить стабильность. Важную роль в системе ценностей играет образова-
ние, что во многом объясняет сохранение высокого спроса на услуги об-
разовательных учреждений, в том числе и платных, даже в период эконо-
мического кризиса. И лишь за этим идёт работа, да и то только «интерес-
ная, творческая, дающая возможность к самореализации».
Разрушение коммунистической идеологии и советского государства
не привело к осознанию обществом новых общенациональных целей и
ценностей. Как показывают социологические опросы, свобода, законность
и соблюдение гражданских прав, производительный труд и конкуренто-
способность российских предприятий не являются приоритетами в массо-
вом сознании россиян.
По меткому выражению профессора В.Ю. Царева, Россия, «подобно
Офелии, подхваченная течением, плывёт навстречу своему капиталисти-
ческому завтра».
Горький смысл сказанного разделяют многие отечественные культу-
рологи, исследующие взаимосвязи культурных традиций и ценностей с
развитием рыночных отношений на пространстве нашей страны.