ВУЗ:
Составители:
Рубрика:
ЭФФЕКТИВНЫЙ МАРКЕТИНГ – ЗАЛОГ
РЫНОЧНОГО УСПЕХА ФИРМЫ
Фирма "Автомаркет" представляет услуги владельцам автомобилей, предлагая полный набор тормозных,
электрических и топливных систем для всех видов наземного транспорта. Наряду с непосредственной личной
работой с конечными потребителями фирма располагает сетью дистрибьюторов, а также реализует свой товар
через оптовые и розничные организации.
Принцип компании – предлагать клиентам выбранного рынка качественные товары и услуги при
конкурентоспособной цене.
"Автомаркет" имеет собственную фирменную сеть обслуживания, а также независимых дилеров.
Сбытовые центры расположены в более чем десяти странах мира, в том числе США, Японии, Южной Америке.
В своей деловой стратегии компания считает ключевым моментом поставку широкого ассортимента
высококачественных товаров для любых типов автомобилей. Во время экономического спада в начале 1980-х
гг. расходы "Автомаркет" на инновационную деятельность и НИОКР не сокращались. Это обеспечило фирме
существенное опережение конкурентов как в области технологии, так и дизайна.
Основная деятельность на рынке услуг – обеспечение качества предоставляемых "Автомаркетом" услуг.
Несмотря на постоянное внимание к качеству товара и услуг, технологическим инновациям, в прошлом
имя фирмы ассоциировалось с невысоким качеством.
В 1984 г. компания приняла стратегическую программу по достижению высокой конкурентоспособности.
Принятию программы предшествовали глубокие маркетинговые исследования.
Перед менеджерами была поставлена задача: либо добиваться превосходства над конкурентами на
внутреннем и зарубежных рынках, либо оказаться перед необходимостью закрытия заводов и сворачивания
бизнеса.
К началу 90-х гг. компания добилась заметных финансовых успехов и считала своей главной задачей
закрепиться на рынках запасных частей и деталей для автомобилей.
Основные характеристики потребителей.
1 Агенты производителей – гаражи и мастерские, обслуживающие машины одного или нескольких
производителей на условиях франшизы.
2 Специалисты по ремонту – гаражи и мастерские, оказывающие ограниченный или полный набор услуг.
3 Владельцы парка автомобилей – местные коммерческие агенты, которые могут и сами предоставлять
услуги по ремонту и пр.
4 Быстрая подборка – гаражи и мастерские, предоставляющие ограниченный ассортимент несложных
деталей по низким ценам.
5 Обслуживание по прейскуранту – независимые мастерские, занимающиеся ремонтом и
предоставляющие сервис по фиксированным ценам.
6 Независимые гаражи – небольшие гаражи, которые не связаны с конкурентным производителем
автомобилей и специализируется на автомобилях "старше трех лет". Розничные фирмы занимаются продажей
запасных частей для автомобилей.
7 Аварийные станции – организации, оказывающие помощь в экстремальных ситуациях.
Вопросы и задания
1 Выявите конкретные разделы программы маркетинга компании "Автомаркет" и опишите их структуру,
2 Проанализируйте комплекс маркетинга компании и сформулируйте свои предложения по его
совершенствованию.
СЕМИНАРСКОЕ ЗАНЯТИЕ 17
МАРКЕТИНГ И ОБЩЕСТВО
Вопросы
1 Недостатки маркетинговой деятельности.
2 Становление социально-этического маркетинга как основное направление развития маркетинга.
Фиксированные выступления
1 Кампания за сохранение водных ресурсов в штате Калифорния.
2 Воздействие маркетинга на индивидуальных потребителей.
3 Воздействие маркетинга на общество в целом.
4 Воздействие маркетинга на других предпринимателей.
5 Действия граждан по регулированию маркетинга.
6 Действия предпринимателей по становлению социально-ответственного маркетинга.
