Основы маркетинга. Воронкова О.В. - 26 стр.

UptoLike

ВУЗ: 

ТГТУ | Тамбов

Составители: 

Рубрика: 

МАРКЕТИНГ УСЛУГ И НЕКОММЕРЧЕСКИЙ МАРКЕТИНГ
Вопросы
1 Маркетинг в сфере услуг.
2 Некоммерческий маркетинг.
Фиксированные выступления
1 Маркетинг услуг.
2 Маркетинг организаций.
3 Маркетинг отдельных лиц.
4 Маркетинг мест.
5 Маркетинг идей.
ПРАКТИЧЕСКОЕ ЗАДАНИЕ 15.1
УСЛУГИ ХИМЧИСТКИ И МАРКЕТИНГ
Для рынка услуг химчистки Великобритании в 1980 – 90-е гг. было характерно состояние стагнации.
Расходы химчисток, расположенных на центральных улицах, значительно превосходили доходы вследствие
постоянного роста арендной платы, налогов и стоимости коммунальных услуг. Химчистки столкнулись с
конкуренцией "чисток самообслуживания".
Среди компаний, предлагающих этот вид услуг, около 40 % оборота приходилось на две фирмы: Johnson и
Sketchley, которые имели более тысячи филиалов, остальные 60 % – на долю небольших местных сетей и
химчисток в частных домах.
Характерной чертой рынка этих услуг было постоянное сокращение занятых вследствие высокого уровня
автоматизации и перехода рабочих на более мелкие предприятия.
Несмотря на все проблемы, компания Sketchley смогла добиться известности своей марки.
Конкурирующие фирмы работали иначе: определив для себя конкурентную группу клиентов, они
развивали сбыт за счет стремления удовлетворить все их специфические потребности.
В 1989 – 1990 гг. компания была вынуждена отказаться от химчистки по контракту, предоставления услуг
в сфере офисного оборудования и искать покупателей на убыточную сеть торговых аппаратов.
К 1992 г. в составе компании остались только прачечные и химчистки. Вскоре стало очевидным, что
основой деятельности компании стали ее базовые отрасли – сеть прачечных и прокат рабочей спецодежды.
Группа Sketchley сообщила, что ее новая стратегия – поиск и укрепление дополнительных рыночных
возможностей.
После неудачной попытки закрепиться на рынках химчистки в США и Канаде Sketchley решила
совершенствовать эту часть своего бизнеса па внутреннем рынке.
Руководство фирмы поставило задачу перед маркетинговым отделом, определить пути расширения
ассортимента услуг химчисток. Исследование показало, что очень немногие любят заниматься уборкой и
стиркой, еще меньше людей признают необходимость химической чистки.
Основными причинами обращения в химчистку были: невозможность избавиться от пятен или запаха;
желание хорошо выглядеть и чувствовать себя комфортно. Особый случай (свадьба, юбилей).
При выборе химчистки люди учитывают часы работы, местонахождение, репутацию компании, высокое
качество услуг и приемлемую цену.
Вопросы и задания
1 Разработайте основные задачи для программы маркетинговых исследований компании. Предложите
метод (методы) сбора информации. Сформулируйте форму опроса.
2 Предложите рыночную стратегию и новые виды услуг для потребителей с учетом результатов опроса.
3 Какие способы продвижения на рынок новых видов услуг вы могли бы предложить компании?
4 Назовите преимущества и недостатки компании Sketchley на рынке услуг химчистки по сравнению с
конкурентными.
ПРАКТИЧЕСКОЕ ЗАДАНИЕ 15.2
ТУРИЗМ И РЕКЛАМА
Туристическое бюро Дании – государственная организация. Перед ним поставлена задача – увеличить
число туристов из зарубежных стран. Основными клиентами компании Бюро считало американцев и японцев.
За последние пять лет число туристов из Японии и США увеличилось на 5 – 7 % в год.
Корпорация международного туризма на основании маркетинговых исследований сделала вывод, что
Дания практически закрыта для нескольких европейских и американских авиалиний. Только 10 % из
опрошенных американцев и 5 % японцев были "немного заинтересованы" посетить Данию, хотя проявили
интерес к Франции 40 % американцев и 50 % японцев. Маркетинговую задачу Туристического бюро Дании
осложнял также явно возросший интерес туристов к странам Восточной Европы, особенно Польше и Венгрии.

Страницы