Маркетинг в вопросах и решениях. Захарова И.В - 64 стр.

UptoLike

ВУЗ: 

УлГТУ | Ульяновск

Составители: 

Рубрика: 

64
Таблица 5.4 – Сведения о респондентах
Характеристики респондентов
Вкладчики банка
имеют текущий
(краткосрочный) счёт, %
имеют сберегательный
вклад, %
1. Всего опрошенных, 100% 81,8 86,9
2. Возраст:
19-24
25-45
46-64
65 и старше
92
100
100
85
73
82
93
100
3. Семейное положение:
женат (замужем)
в браке не состоит
52
48
73
27
4. Образование: среднее
студенты
высшее
8
30
62
3
22
75
5. Доход, долл.:
5000-10 000
11 000-15 000
16 000-25 000
более 25 000
32
38
17
13
11
32
41
26
Таблица 5.5 – Мотивационный анализ клиентов банка
Вопросы, предложенные вкладчикам
Ответили
имеющие
текущий
(краткосрочный)
счёт, %
имеющие
сберегательный
вклад, %
1. Аспекты в работе банка, не устраивающие
больше всего:
часы работы
претензии к персоналу
платное проведение чековых операций
долгие очереди
скрытые расходы (hidden charges)
ошибки бухгалтерии
медленное оформление бухгалтерских операций
низкий процент
неудобное расположение банка
другие жалобы
«Претензий не имею»
4,2
4,0
3,8
2,2
2,0
1,8
1,7
0,1
0,8
5,2
74,2
3,8
2,3
0,1
2,0
0,5
0,5
0,22
1,0
0,5
0,7
86,4

Страницы