Составители:
Рубрика:
136 Óïðàâëåíèå ïðîåêòàìè
ðàöèîíàëüíîå âåäåíèå áóõãàëòåðñêîãî ó÷åòà èñõîäÿ èç óñëîâèé õîçÿéñòâåí-
íîé äåÿòåëüíîñòè è âåëè÷èíû ïðåäïðèÿòèÿ (òðåáîâàíèå ðàöèîíàëüíîñòè).
Äàííûå òðåáîâàíèÿ ïîìîãàþò íàïðàâèòü óïðàâëåíèå áóõãàëòåðñêèì ó÷åòîì
íà ðåàëèçàöèþ öåëåé èíâåñòèöèîííîãî ïðîåêòà è âñåãî ïðåäïðèÿòèÿ â öåëîì.
4.17. Óïðàâëåíèå âûïîëíåíèåì ãàðàíòèéíûõ
îáÿçàòåëüñòâ
Óïðàâëåíèå âûïîëíåíèåì ãàðàíòèéíûõ îáÿçàòåëüñòâ (warranty management)
ïðåäñòàâëÿåò ñîáîé ôóíêöèþ, îáåñïå÷èâàþùóþ óäîâëåòâîðåíèå òðåáîâàíèé
çàêàç÷èêà (ïîòðåáèòåëÿ) ïî ðåìîíòó è çàìåíå òîâàðà â ñëó÷àå îáíàðóæåíèÿ â
íåì ïðîèçâîäñòâåííûõ íåäîñòàòêîâ.
Ôóíêöèÿ óïðàâëåíèÿ âûïîëíåíèåì ãàðàíòèéíûõ îáÿçàòåëüñòâ ïðîÿâëÿåòñÿ
íà ïîñëåäíåé ôàçå ðåàëèçàöèè ïðîåêòà (ñì. ðèñ. 1.7) è çàâåðøàåòñÿ ïî èñòå÷åíèè
ãàðàíòèéíîãî ñðîêà.
Ïîñëå óñòàíîâëåíèÿ ãàðàíòèéíûõ îáÿçàòåëüñòâ îñóùåñòâëÿþòñÿ:
1. Ôîðìèðîâàíèå ñëóæáû òåõíè÷åñêîé (èíôîðìàöèîííîé) ïîääåðæêè ïîòðå-
áèòåëåé.
2. Ìîíèòîðèíã è âûÿâëåíèå äåôåêòîâ òîâàðîâ:
ïëàíîâàÿ (âíåïëàíîâàÿ) äèàãíîñòèêà òîâàðîâ;
àíàëèç îáðàùåíèé (ïðåäúÿâëåíèÿ ïðåòåíçèé) ïîòðåáèòåëåé.
3. Ôîðìèðîâàíèå ñëóæáû, îòâåòñòâåííîé çà ýêñïåðòèçó, ãàðàíòèéíûé è ïîñòãà-
ðàíòèéíûé ðåìîíò òîâàðîâ:
âíóòðåííÿÿ ðåìîíòíàÿ ñëóæáà;
âíåøíèå êîíòðàêòîðû.
4. Îáåñïå÷åíèå þðèäè÷åñêîé ïîääåðæêè âûïîëíåíèÿ ãàðàíòèéíûõ îáÿçà-
òåëüñòâ.
5. Äèàãíîñòèêà âûïîëíåíèÿ ãàðàíòèéíûõ îáÿçàòåëüñòâ è îáåñïå÷åíèå èíôîð-
ìàöèåé îòäåëà, îòâåòñòâåííîãî çà óñòàíîâëåíèå ãàðàíòèéíûõ îáÿçàòåëüñòâ.
Ðàññìîòðèì óêàçàííûå ìåðîïðèÿòèÿ ïîäðîáíåå. Ôîðìèðîâàíèå è ýôôåêòèâ-
íîå ôóíêöèîíèðîâàíèå ñëóæáû òåõíè÷åñêîé ïîääåðæêè ïðîèñõîäèò â ñîîòâåò-
ñòâèè ñ ïðèíÿòûì óðîâíåì âûïîëíåíèÿ èíôîðìàöèîííûõ ãàðàíòèéíûõ îáÿçà-
òåëüñòâ. Óïðàâëåíèå ðàáîòîé ñëóæáû òåõíè÷åñêîé ïîääåðæêè ñòðîèòñÿ ñîãëàñíî
ñõåìå, èçîáðàæåííîé íà ðèñ. 4.24.
Îáÿçàòåëüñòâà ïî èíôîðìàöèîííîé ïîääåðæêå ïîòðåáèòåëåé òîâàðîâ ïîñëå
çàâåðøåíèÿ ïðîåêòà îïðåäåëÿþò ñïåöèôèêó ðàáîòû ñëóæáû òåõíè÷åñêîé ïîääåðæ-
êè. Ýòî ìîãóò áûòü – ðàçúÿñíåíèå ïîëîæåíèé, óêàçàííûõ â èíñòðóêöèè ïî èñ-
ïîëüçîâàíèþ òîâàðà, êîíñóëüòàöèè ïî óñòðàíåíèþ ìåëêèõ íåïîëàäîê, çàìåíå èç-
íîñèâøèõñÿ äåòàëåé èëè ðàñõîäíûõ ìàòåðèàëîâ. Ñëóæáà òåõíè÷åñêîé ïîääåðæêè
ìîæåò îêàçûâàòü äîïîëíèòåëüíûå, â òîì ÷èñëå ïëàòíûå, èíôîðìàöèîííûå óñëó-
ãè: îðãàíèçîâûâàòü âûåçä ýêñïåðòà äëÿ îöåíêè ïîëîìêè òîâàðà, âûçîâ ñïåöèàëèñ-
òà äëÿ ïðîèçâîäñòâà ãàðàíòèéíîãî (èëè èíîãî) ðåìîíòà.
Страницы
- « первая
- ‹ предыдущая
- …
- 134
- 135
- 136
- 137
- 138
- …
- следующая ›
- последняя »
