Составители:
Рубрика:
Ãëàâà 4. Ôóíêöèè óïðàâëåíèÿ ïðîåêòîì 137
Ðèñ. 4.24. Ñõåìà óïðàâëåíèÿ ôîðìèðîâàíèåì è ðàáîòîé ñëóæáû
òåõíè÷åñêîé ïîääåðæêè
Ýôôåêòèâíàÿ ðàáîòà ñëóæáû òåõíè÷åñêîé ïîääåðæêè îáåñïå÷èâàåòñÿ
íàëè÷èåì:
êâàëèôèöèðîâàííûõ ñïåöèàëèñòîâ, ñïîñîáíûõ ïîíÿòü ñóòü ïðîáëåìû è îêà-
çàòü íåîáõîäèìóþ äèñòàíöèîííóþ êîíñóëüòàöèþ ïîòðåáèòåëþ;
îðãàíèçàöèîííî-òåõíè÷åñêîãî îáåñïå÷åíèÿ (òåëåôîíîâ, êîìïüþòåðîâ, áàçû
äàííûõ âîçìîæíûõ íåèñïðàâíîñòåé, òèïîâûõ ìåòîäèê óñòðàíåíèÿ íåèñïðàâíîñ-
òåé è ò. ä.);
âçàèìîäåéñòâèÿ ñ äðóãèìè ñëóæáàìè, îòâåòñòâåííûìè çà ãàðàíòèéíîå îáåñ-
ïå÷åíèå;
îáðàòíîé ñâÿçè ñ ïîòðåáèòåëÿìè, êîòîðûå ïîëüçîâàëèñü óñëóãàìè òåõíè÷åñ-
êîé ïîääåðæêè.
 ïðîöåññå ðàáîòû àíàëèçèðóþòñÿ çàïðîñû è ïðåòåíçèè ïîòðåáèòåëåé. Ïî ðå-
çóëüòàòàì àíàëèçà ñëóæáà òåõíè÷åñêîé ïîääåðæêè ñîâìåñòíî ñ äðóãèìè ñëóæáà-
ìè, îòâåòñòâåííûìè çà ãàðàíòèéíîå îáñëóæèâàíèå, ðàçðàáàòûâàåò ðåêîìåíäàöèè:
ïî ïîâûøåíèþ èíôîðìèðîâàííîñòè ïîòðåáèòåëåé;
ìîäåðíèçàöèè òîâàðà, óäîáñòâó åãî èñïîëüçîâàíèÿ è òåõíè÷åñêîãî îáñëóæè-
âàíèÿ, ýðãîíîìèêå, âçàèìîçàìåíÿåìîñòè äåòàëåé ñ äðóãèìè ìîäåëÿìè è ò. ä.
Ìîíèòîðèíã è âûÿâëåíèå äåôåêòîâ òîâàðîâ ïðîèçâîäÿòñÿ:
1. Ïóòåì äèàãíîñòèêè äåôåêòîâ ñèëàìè ïðåäïðèÿòèÿ (ïëàíîâàÿ èëè âíåïëà-
íîâàÿ äèàãíîñòèêà òîâàðà). Ïëàíîâàÿ äèàãíîñòèêà ìîæåò âûïîëíÿòüñÿ êàê ïðè
ìîäåðíèçàöèè òîâàðà â öåëîì, òàê è îòäåëüíûõ åãî ÷àñòåé. Âíåïëàíîâàÿ äèàãíîñ-
òèêà ïðîèçâîäèòñÿ â ðåçóëüòàòå âíåøíèõ âîçäåéñòâèé, íàïðèìåð ïðè èçìåíåíèè
òðåáîâàíèé ê çàãðÿçíåíèþ îêðóæàþùåé ñðåäû òîâàðàìè äàííîãî òèïà.
Страницы
- « первая
- ‹ предыдущая
- …
- 135
- 136
- 137
- 138
- 139
- …
- следующая ›
- последняя »
