Управление качеством продукции в строительстве. Заруева Л.В - 25 стр.

       2. СТАНДАРТЫ НА СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА
                      КАЧЕСТВА

       2.1. Принципы и подходы к менеджменту качества

     Для успешного руководства организацией и ее функционирования
необходимо осуществлять менеджмент систематически и открыто.
Успех может быть достигнут в результате внедрения и поддержания в
рабочем состоянии системы менеджмента качества, разработанной для
постоянного улучшения деятельности с учетом потребностей всех
заинтересованных сторон. Рекомендации руководству организации,
предлагаемые в настоящем стандарте, базируются на восьми
принципах менеджмента качества.
     Эти принципы были разработаны для применения высшим
руководством с целью улучшения деятельности организации.
     1) Ориентация на потребителя.
     В условиях рыночной экономики успешность бизнеса всецело
определяется правильностью понимания потребностей рынка,
поэтому любая организация должна выполнять запросы потребителей
и стремиться превзойти их ожидания.
     Организации необходимо систематически собирать и ана-
лизировать информацию, поступающую из самых различных
источников и позволяющую получать обоснованные выводы
относительно текущих и потенциальных потребностей как отдельных
потребителей, так и рыночных сегментов и рынка в целом.
Необходимым условием всеобщего управления качеством является
распространение информации по всей организации.
     Принцип ориентации на потребителя основан на следующих
действиях:
    - изучение спроса с целью полного понимания потребностей и
ожиданий потребителя в отношении товаров, цен, поставки и т.д.;
    - обеспечение сбалансированности в запросах потребителей
и других участников сделки с товарами (собственников бизнеса,
персонала организации, поставщиков организации, общества);




                                                               24