Управление качеством продукции в строительстве. Заруева Л.В - 26 стр.

    - измерение потребительской удовлетворенности с целью
коррекции собственной деятельности;
    - управление взаимоотношениями с потребителями.
     2) Лидерство руководителя.
     Руководители обеспечивают единство цели и направления
деятельности организации. Им следует создать и поддерживать
внутреннюю среду, в которой работники могут быть полностью
вовлечены в решение задач организации.
     Принцип главенствующей роли руководства претворяется в
следующее:
     - активность поведения;
     - понимание и реагирование на изменения внешней среды;
     - принятие во внимание потребностей всех участников
сделок - владельцев, потребителей, персонала организации, по-
ставщиков, общества;
     - создание ясного видения перспектив организации;
     - определение целей и реализация стратегии для достижения
целей;
     - установление разделяемых всеми ценностей и этических
принципов на всех уровнях организации;
     - создание атмосферы доверия и искоренения страха в ор-
ганизации;
  . - обеспечение персонала необходимыми ресурсами и пол-
номочиями в действиях с осознанием ответственности;
     - вдохновение и поощрение персонала, оценка вклада каждого
сотрудника в общее дело;
     - создание условий для открытых и честных коммуникаций;
     - обучение персонала, наставничество.
     3) Вовлечение работников.
     Работники всех уровней составляют основу организации, и их
полное вовлечение дает возможность организации с выгодой
использовать их способности. В концепции TQM персонал рас-
сматривается как главный ресурс организации, которая должна
создать все условия для максимального использования его творческого
потенциала.



                                                                25