Управление качеством продукции в строительстве. Заруева Л.В - 28 стр.

    Управление бизнес-процессами может осуществляться на двух
уровнях: в рамках каждого отдельного бизнес-процесса и в рамках
группы бизнес-процессов на уровне всей организации. Основой
управления при этом являются следующие показатели эффективности:
    - затраты на реализацию бизнес-процесса;
    - длительность бизнес-процесса;
    - показатели качества бизнес-процесса.
    Принцип процессного подхода претворяется в организации в
такие действия, как:
    - определение процесса достижения желаемого результата;
    - установление и измерение «входа» и «выхода» процесса;
    - согласование процесса с функциями организации;
    - оценка возможных рисков;
    - четкое распределение полномочий, ответственности и
подотчетности в управлении процессом;
    - определение внутренних и внешних потребителей и по-
ставщиков;
    - концентрация внимания в процессе принятия решения на
этапах процесса, потоках, средствах измерения, потребностях в
обучении, оборудовании, методологии, информации, материалах и
других ресурсах, необходимых для достижения желаемого
результата.
    На основе этого принципа организация должна определить
процессы проектирования, производства и поставки продукции или
услуги. В итоге управление результатами процесса переходит в
управление самим процессом. Следующим этапом на пути к TQM
является оптимизация использования ресурсов в каждом выделенном
процессе,    базирующаяся     на     строжайшем     контроле  над
использованием всех видов ресурсов и поиске возможностей для
снижения затрат на производство продукции (оказание услуг).
    5) Системный подход к менеджменту.
    Выявление, понимание и менеджмент взаимосвязанных
процессов как системы вносят вклад в результативность и эф-
фективность организации при достижении ее целей. Во всех ор-




                                                               27