Управление качеством продукции в строительстве. Заруева Л.В - 30 стр.

ствия для предотвращения повторного проявления таких проблем в
будущем.
     Цели и задачи основываются на результатах оценки степени
удовлетворенности заказчика (полученной в ходе обратной связи) и на
показателях деятельности самой организации. Улучшение должно
сопровождаться участием руководства в этом процессе, а также
обеспечением всеми ресурсами, необходимыми для реализации
поставленных целей. Это достигается следующими действиями:
     - определение в качестве цели каждого сотрудника орга-
низации непрерывного совершенствования продукции, процессов и
систем;
     - использование периодической оценки вместо установленных
критериев качества для определения области возможных
совершенствований;
     - постоянное повышение производительности и эффек-
тивности всех процессов;
     - поощрение профилактических действий;
     - обеспечение всех сотрудников организации соответст-
вующим обучением, методиками и инструментами непрерывно
го совершенствования, например методами реинжиниринга, ин-
новатики и т.д.;
     - создание системы мер для установления, отслеживания и
стимулирования улучшений.
     7) Принятие решений, основанное на фактах.
     Эффективные решения основываются на анализе достоверных
данных и информации. Источниками таких данных могут быть
результаты внутренних проверок системы качества, рекламации и
претензии потребителей. Кроме того, информация может
основываться на анализе предложений сотрудников организации по
поводу снижения издержек, повышения производительности и т.д.
     Принцип фактической обоснованности решений прослеживается в
таких проявлениях организации, как:
     - проведение измерений, сбор целевых данных и информации;




                                                                29