Управление качеством продукции в строительстве. Заруева Л.В - 29 стр.

ганизациях имеет место ряд «цепочек качества» - взаимосвязанных
процессов, включающих в себя поставщиков и потребителей. Эти
«цепочки» могут быть нарушены в любой точке одним элементом
оборудования или одним человеком, не отвечающим требованиям
потребителя, внешнего или внутреннего. Концепция внутренних и
внешних потребителей и поставщиков составляет основу всеобщего
качества.
    Следовательно, эффективность деятельности организации можно
повысить за счет создания и управления системой взаимосвязанных
процессов. Организация должна стремиться к объединению процессов
создания продукции или услуг с процессами, позволяющими
отследить соответствие продукции или услуги потребностям
заказчика.
    Принцип системности менеджмента претворяется в следующие
действия:
    - определение системы путем установления процессов,
влияющих на заданные цели;
    - структуризация системы для достижения цели опти-
мальным способом;
    - понимание взаимозависимости между процессами в системе;
    - непрерывное совершенствование системы на базе оценки и
аттестации;
    - установление в деятельности приоритета согласованности
ресурсов.
    При системном подходе к менеджменту возможно эффективное
использование обратной связи с потребителем для формирования
стратегических планов и интегрированных в них планов по качеству.
    6) Постоянное улучшение.
    Постоянное улучшение деятельности организации в целом
следует рассматривать как ее неизменную цель. Организация должна
не только отслеживать возникающие проблемы, но и после
тщательного анализа со стороны руководства предпринимать
необходимые корректирующие и предупреждающие дей-




                                                               28