Управление качеством продукции в строительстве. Заруева Л.В - 34 стр.

Он показывает, что заинтересованные стороны играют существенную
роль в предоставлении организации входных данных. Наблюдение за
удовлетворенностью заинтересованных сторон требует оценки
информации, касающейся восприятия заинтересованными сторонами
степени выполнения их потребностей и ожиданий. Приведенная
модель не показывает процессы на детальном уровне.
     Одним из ключевых аспектов этого подхода является обеспечение
наглядности («прозрачности») объекта управления (организации или
системы) посредством его точного, достаточного, лаконичного,
удобного для восприятия и анализа описания.
     Очевидно, что для сложных систем, к которым относится
предприятие или организация, практически невозможно получить
одно-единственное описание, пригодное для любых случаев, с
которыми сталкиваются менеджеры. Являясь многогранной по
формам и содержанию представления, организация (сложная
система) как совокупность взаимосвязанных компонентов может быть
представлена самостоятельными, законченными «проекциями»,
количество которых определяется потребностями и задачами
менеджмента.
     Например, одна и та же организация может быть представлена
как:
     - сеть процессов, из которых состоит деятельность орга-
низации;
     - совокупность и структура информации, которая создается
и обрабатывается в процессе функционирования организации;
     - организационная структура;
     - инфраструктура (территории, здания, сооружения, ком-
муникации и т.д.);
     Общепризнанно, что ключевой для целей общего руководства
является представление объекта в виде сети процессов, определяющих
его миссию. Действительно, каждая организация или система
создаются для того, чтобы что-то делать (создавать добавленную
стоимость). Представление деятельности организации в виде сети
процессов для менеджеров является одной из основных «проекций».




                                                                33