Экономика качества. Злобина Н.В. - 25 стр.

UptoLike

ВУЗ: 

ТГТУ | Тамбов

Составители: 

Рубрика: 

Глава 2. ЭКОНОМИЧЕСКОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ КАЧЕСТВА
2.1. Сущность и виды затрат на качество
Затраты на качество определяются прежде всего расходами, связанными с
реализацией стадий жизненного цикла продукции. Это затраты на маркетинго-
вые исследования, научно-исследовательские и опытно-конструкторские рабо-
ты, производство, доставку и монтаж, а также техническое обслуживание. За-
траты на качество могут быть как внешними, так и внутренними. Внутренние
затраты определяются внутренней деятельностью и расходами, связанными с
продукцией. Внешние представляют расходы, связанные с поставщиками, по-
требителями, агентами, дилерами и т.д.
Затраты на качество имеют большое значение, так как практически всегда
достаточно высоки и означают снижение прибыли и потерю заказов. Затраты,
связанные с качеством, имеют широкий спектр и определяются отказами сис-
тем, браком, переработкой, поздней доставкой, жалобами по обслуживанию и
гарантии, отзывом о продукции и т.д.
В настоящее время интерес к данной категории затрат очень возрос. Это
связано прежде всего с постоянно возрастающей конкуренцией, которая выну-
ждает производителей предпринимать различные меры по минимизации затрат.
Многочисленные исследования и информационные опросы, проведённые ком-
паниями, показали, что затраты, связанные с качеством, обычно лежат в диапа-
зоне от 5 до 25 % от общего торгового оборота. Делают продукцию дорогой
именно лишние затраты, т.е. те затраты, которых можно избежать. Определить,
какие затраты являются лишними можно с помощью измерения. Измерение за-
трат позволяет выделить мероприятия, связанные с качеством продукции на
различных стадиях жизненного цикла продукции. Это даёт возможность рас-
сматривать качество как параметр деловой активности. Измерение расходов на
качество фокусирует внимание на высокозатратных областях и открывает по-
тенциальные возможности снижения затрат. Оно позволяет оценить деятель-
ность и даёт основу для сравнения между собой различной продукции (товаров
или услуг), процессов и подразделений. Измерение является первым шагом на
пути к управлению.
Однако, прежде чем приступим к анализу современных классификаций за-
трат на качество, остановимся на подходах различных зарубежных учёных в
области управления качеством.
Сначала А. Фейгенбаум и Дж. Джуран предложили делить затраты на каче-
ство на четыре группы [1]. Это позволило им сформулировать задачу распреде-
ления затрат между группами, которое минимизирует их общую величину. Та-
кой подход в отдельных частных случаях даёт полезные результаты. Тем не ме-
нее он ведёт к логическим трудностям, поскольку в процессе решения экстре-
мальной задачи получается некоторый «экономически оправданный» уровень
брака или несоответствий, что представляется абсурдным в принципе. Кроме
того, такой подход ставит перед пользователем ложные дилеммы об отнесении
тех или иных видов затрат (двусмысленных по природе) к той или иной из че-

Страницы