Экономика качества. Злобина Н.В. - 26 стр.

UptoLike

ВУЗ: 

ТГТУ | Тамбов

Составители: 

Рубрика: 

тырёх групп. Но самое важное – это отрыв затрат на качество от общих затрат
предприятия, ведущий к выделению управления качеством в самостоятельную
функцию и утрате прямой связи этой деятельности с результатами бизнеса.
Через некоторое время Ф. Кросби предложил иной подход, связанный с раз-
делением затрат на две категории. В его основе лежит стремление к нулевому
уровню дефектов в процессе деятельности организации. Он различает затраты,
связанные с производством «правильной продукции с первого раза» (цена соот-
ветствия), и затраты, вызванные необходимостью исправления допущенных не-
соответствий или брака (цена несоответствия). Для диагностики уровня, дос-
тигнутого организацией в отношении понимания проблем качества, Кросби
ввёл так называемую решётку зрелости. Однако практическая реализация под-
хода Кросби не всегда, в силу ряда причин, вела к желаемым результатам. Так,
например, стремясь к «нулю дефектов» при удовлетворении требований потре-
бителей, мы можем легко зациклиться на сегодняшнем понимании того, «что
есть нуль дефектов», и упустить из виду несформулированные или вновь воз-
никающие требования. Нам будет казаться, что мы добились «нуля дефектов» и
всё хорошо, а на самом деле бизнес в серьёзной опасности. Более того, чтобы
лозунг перестал быть просто лозунгом, нужен конкретный механизм, позво-
ляющий довести до каждого сотрудника индивидуальные критерии его дея-
тельности с точки зрения достижения «нуля дефектов».
Оценив недостатки описанных выше подходов, Деминг пришёл к мысли о
том, что не стоит тратить время и силы на измерение затрат на качество. Гораз-
до лучше сосредоточиться на программе действий, направленных на улучшение
всей работы организации и на минимизацию всех видов неэффективных затрат.
Тогда «лишние» затраты исчезнут сами собой, а то, что действительно важно
знать для эффективного управления бизнесом, всё равно никогда не известно
нам в полном объёме. Жизнь показала, что подход Деминга оказался очень ре-
зультативным. Достаточно напомнить, что он положен в основу новой версии
стандартов ИСО 9000. Тем не менее без учёта и анализа экономической инфор-
мации не обойтись, как, например, при определении действий по улучшению
деятельности организации.
В сегодняшней практике затраты на качество подразделяются на две кате-
гории (рис. 2.1). Во-первых, это затраты, характеризующие попытки обеспечить
и гарантировать должный уровень качества продукции, т.е. затраты, связанные
с достижением соответствия качеству. Во-вторых, это затраты, связанные с
восстановлением качества, т.е. затраты на несоответствие качеству.

Страницы