Экономика качества. Злобина Н.В. - 28 стр.

UptoLike

ВУЗ: 

ТГТУ | Тамбов

Составители: 

Рубрика: 

– материалы, необходимые для осуществления контроля и оценки (затраты
на контроль и испытания сырья и материалов);
– анализ и отчёт о результатах испытаний и контроля;
– проверка на работоспособность;
– оценка складских запасов;
– инвентаризация складирования.
3.
Затраты
,
связанные с внутренними отказами
:
– брак (включая стоимость материалов, которые не отвечают требованиям
качества);
– отказы у дилеров;
– снижения уровня качества (включая определение причин возникших не-
соответствий требований по качеству);
– простои;
– повторные испытания и контроль;
– поиск и устранение неисправностей, анализ дефектов или отказов.
4.
Затраты
,
связанные с внешними отказами
:
– жалобы (исследование причин возникновения жалоб, восстановление
удовлетворённости потребителя, юридические споры и выплата компенсаций);
– гарантийный возврат (замена или ремонт неудовлетворительной продук-
ции, затраты сервисных служб);
– продукция, возвращённая потребителями;
– уступки;
– потери продаж;
– расходы на отзыв продукции;
– ответственность за продукцию.
В действительности очень сложно исключить затраты на качество. Можно и
нужно стремиться к минимизации затрат. Но не все затраты на качество следует
минимизировать. Так, затраты, связанные с предупреждением дефектов, явля-
ются необходимыми, так как позволяют сокращать другие группы затрат. При-
мером может служить подготовка персонала по вопросам качества. Если руко-
водство не жалеет денег на данную статью затрат, то чаще всего затраты на
внутренние и внешние отказы сокращаются. К затратам, которые можно и не-
обходимо избегать, относятся:
– неиспользованные материалы;
– доработка или переработка дефектов;
– задержки, лишнее производственное время, вызванные дефектной про-
дукцией;
– дополнительные проверки и контроль для выявления уже известного про-
цента дефектов;
– риски, в том числе по гарантийным обязательствам;
– потери продаж, связанные с неудовлетворённостью потребителя.
Таким образом, существуют затраты, которые необходимо избегать, и неиз-
бежные затраты, используемые для поддержания достигнутого уровня качества.
Затраты на качество могут быть минимизированы, но мысль о сведении их к
нулю чаще всего является заблуждением.

Страницы