Управленческие решения. Злобина Н.В. - 8 стр.

UptoLike

Составители: 

беседы, обсуждения, задавания наводящих вопросов можно получить новую информацию от клиента, партнера. Такие
решения называются эвристическими.
Определение числа критериев для оценки вариантов (альтернатив) управленческих решенийтрудная задача. В
качестве критериев могут быть такие параметры, как комфортность на рабочем месте: свет, тепло и т.п. Простые
управленческие решения обычно сравниваются по одному критерию и называются однокритериальными, а сложныепо
нескольким и называются соответственно многокритериальными.
По направлению воздействия управленческие решения подразделяются на решения нацеленные, на внутреннюю или
внешнюю среду организации, т.е. внутренние и внешние решения.
По форме принятия управленческие решения могут быть единоличными и коллегиальными. Единоличными
называются решения, которые принимает один человек. Групповые или коллективные решения называются коллегиальными
(в условиях рыночных отношений все чаще возникают ситуации и проблемы, решение которых требует комплексного
анализа, т.е. участия группы специалистов).
По сфере воздействия подразделяют управленческие решения на глобальные и локальные. Решения, которые
сказываются на каком-либо одном подразделении организации или нескольких, называется локальным, а решения,
влияющие на работу организации в целом, называются глобальными.
Способ фиксации управленческих решений может быть устный или письменный. Письменные решения руководители
предоставляют для правовой экспертизы и в дальнейшем для исполнения. Устные управленческие решения тоже имеют
правовую силу, и их можно обжаловать в суде, если имеются хотя бы два человека, слышавших эти решения.
В зависимости от степени полноты и достоверности информации, которой располагает менеджер, управленческие
решения могут быть детерминированными (принятыми в условиях определенности) или вероятностными (принятыми в
условиях неопределенности и риска). Детерминированные решения принимаются при наличии полной достоверной
информации в отношении решаемой проблемы (например, решение о выпуске нового вида товара предполагает, что
руководитель знает (на ближайшую перспективу) уровень производства, так как стоимость арендной платы, строительных
материалов и рабочей силы можно рассчитать достаточно точно). К решениям, принимаемым в условиях риска, относятся
такие, результаты которых не являются определенными, их вероятность известна и измеряется от 0 до 1. Если нет
информации о проблеме, то можно попытаться получить дополнительную информацию и еще раз проанализировать
проблему с целью уменьшить ее новизну и сложность. Когда не хватает времени и/или средств то сбор дополнительной
информации, при принятии решений приходится полагаться на прошлый опыт и интуицию.
1.2. Управленческое решение как психологический процесс
В процессе разработки, принятия и реализации решений деятельность лиц, их принимающих, объективно представляет
собой целостную систему, которая имеет собственные логику и закономерности. В данном случае речь идет об осознанных
решениях. Именно их рассматривают как предмет исследования большинство авторов.
Однако, как показывает практика, человек достаточно часто принимает решения в стрессовых состояниях сознания и
претворяет их в жизнь, не до конца осознавая процесс своей деятельности. В процессе принятия решений проявляется также
присущая человеку ограниченная рациональность выбора вследствие ограниченной возможности оперативной обработки
информации, неосуществимости строго рациональных процедур разработки альтернатив решения, влияния социальных и
эмоционально-личностных факторов.
Среди особенностей процесса принятия решения психологи отмечают следующие характеристики:
1. Комплексность, синтетичность образования видов традиционно выделяемых психических процессов, базирующихся
на интегративном принципе его организации. Последний регулирует необходимую меру и форму включения каждого из
психических процессов (когнитивных, эмоциональных, волевых, мотивационных) в подготовку решения, а также степень их
развернутости и направленности в зависимости от вида и сложности самого решения.
2. В операционно-действенном аспекте процессы принятия решений выступают как комплекс когнитивных,
программных, оценочных и других компонентов психики лиц, принимающих решения, реагирующих на окружающую
ситуацию, внутренние ресурсы и функциональное состояние.
3. Основным принципом организации психических процессов является структурно-уровневый, на основе которого
складывается целостная иерархия этих процессов.
4. Процесс принятия решений выступает как интегральный в отношении своего компонентного и операционного
состава; выделяется совокупность «единиц» (составляющих) этого процесса: информационная основа, критерии, правила,
альтернативы, способы, гипотезы и др.
5. Конечная результативность решений определяется содержанием этих компонентов, зависит от их полноты и
адекватности.
Важным аспектом исследования процессов принятия решений является изучение влияния групповой дискуссии на
разработку и результаты решения. Особую роль в связи с этим играют два важных противоположных феномена:
«схождения» – сближения мнений, суждений, позиций членов группы в ходе дискуссии, а также «расхождения» –
поляризации мнений и суждений. Эти феномены характеризуют две стороны одного и того же явления и указывают на
возможность разной направленности динамики индивидуальных позиций при их столкновении в ходе групповой дискуссии.
«Знак» динамики (сближение или поляризация) зависит от характеристик группы, особенностей проблемы и условий ее
решения.
Особое место по значимости и многообразию конкретных проявлений в процессе принятия совместных решений занимает
«эффект состава». Под ним понимается устойчивая зависимость особенностей процесса принятия решений в группе от ее
количественного и качественного состава. Так, исследования зависимости продуктивности совместных решений от
количества членов группы показали, что слишком малые и слишком большие размеры группы отрицательно сказываются на
ее решениях. Наиболее эффективны группы численностью четыревосемь человек, однако эта оптимальная величина