ВУЗ:
Составители:
Рубрика:
Характерные черты интерактивного общения. Основные области взаимодействия партнёров, кото-
рые содержат формы поведенческого проявления. Сущность межличностных взаимодействий. Принци-
пы теории обмена. Теория символического интеракционизма. Теория управления впечатлениями.
– Перцептивная составляющая общения.
Что включает в себя общение как восприятие партнерами друг друга. Механизмы познания партнё-
ра в ходе межличностного общения.
– Психология эффективного вхождения в контакт с собеседником.
Этапы методологического установления контакта собеседников. Тактические приёмы определения
принципов общения, применяемых на практике. Умение слушать собеседника, основные формы слуша-
ния. Приёмы, применяемые при технике активного слушания. Принципы обращения с партнёром, при-
меняемые для успеха делового общения.
– Невербальная обратная связь.
Группы жестов собеседников при личностном общении. Характерные позы стоя, характерные по-
зиции стоя, характерные позы сидя, характерные жесты неискренности и лжи.
Вопросы для самопроверки
1. Чем характеризуется коммуникативная составляющая общения?
2. Что является характерным при интерактивном общении?
3. Что в себя включает перцептивная составляющая общения?
4. Что подразумевает психология эффективного вхождения в контакт с собеседником.
5. Дайте понятие невербальной обратной связи.
Т е м а 2.6. Конфликты в трудовом коллективе
– Разрешение конфликтных ситуаций.
Понятие конфликта. Причины конфликта. Типизация конфликтов. Управление конфликтными си-
туациями. Стратегии разрешения конфликтных ситуаций, основные тактики поведения при конфликт-
ной ситуации.
– Трудовые конфликты между работниками и работодателями.
Разрешение индивидуальных трудовых споров. Разрешение коллективных трудовых споров.
– Переговоры.
Основные фазы переговоров. Позиции собеседников при переговорах. Переговоры как способ раз-
решения конфликта.
– Психологическая саморегуляция и предупреждение стрессов.
Физиологические и психологические стрессы. Фазы развития стресса. Эмоциональное состояние
человека. Психотерапия.
Вопросы для самопроверки
1. Какие виды конфликтов бывают?
2. В чём причины конфликтов?
3. Назовите группы конфликтов и какие конфликты среди этих групп превалируют?
4. Какие стратегии используются в практике разрешения конфликтных ситуаций?
5. Что понимается под индивидуальным трудовым спором?
6. Порядок рассмотрения коллективных трудовых споров.
7. Что такое переговоры и какие фазы содержат?
8. Что такое психологическая саморегуляция и чем надо руководствоваться для предупреждения
стрессов?
КОНТРОЛЬНАЯ РАБОТА
Контрольная работа по дисциплине «Управление персоналом» охватывает всю программу курса.
При её выполнении следует пользоваться методическими указаниями, представленными по каждой те-
ме курса в данном издании. Номера теоретических вопросов контрольной работы сгруппированы в 28
Страницы
- « первая
- ‹ предыдущая
- …
- 9
- 10
- 11
- 12
- 13
- …
- следующая ›
- последняя »
