Управление качеством электронных средств. Абомелик Т.П. - 75 стр.

UptoLike

ВУЗ: 

УлГТУ | Ульяновск

Составители: 

Рубрика: 

75
Европейский фонд управления качеством (EFQM). К июлю 1993 г. число членов EFQM
возросло до 280.
EFQM способствует улучшению позиции западноевропейских компаний на
мировом рынке двумя путями: увеличением числа компаний, воспринявших качество
как стратегию для обеспечения преимущества в мировой конкуренции;
стимулированием и содействием развитию деятельности компаний, направленной на
улучшение качества.
В соответствии со вторым путем EFQM
разработал и опубликовал в 1992 г.
положение о новом поощрении европейского бизнеса – премии EQA, критерии которой
базируются на модели деятельности компании, в наибольшей степени соответствующей
модели TQM для Западной Европы. Чтобы получить награду, претендент за последние
несколько лет должен продемонстрировать, что его подход к TQM способствует
удовлетворению запросов потребителей, служащих и других заинтересованных сторон,
а
применяемая им модель направлена на продолжение улучшения.
Первая награда была вручена в Мадриде в 1992 г. европейскому отделению
американской фирмы «Ксерокс – Ранк Ксерокс Лимитед», которая насчитывает около
28000 служащих и имеет свои производства в Испании, Франции и Нидерландах.
Претенденты на EQA оцениваются по девяти критерия с различными весовыми
значениями. Все эти критерии могут
быть условно разбиты на две группы, одна из
которых характеризует возможности компании, а другая – результаты ее бизнеса.
К первым относятся:
• Руководство, т.е. роль всех руководителей в продвижении компании к TQM;
• Управление людьми, учитывающие не столько методы и формы управления
работниками компании, сколько отношение сотрудников к своей компании;
• Политика и стратегия, которые оцениваются видением компанией своих целей,
понятиями ценностей для нее и направлением развития, а, следовательно, путями
достижения поставленных целей;
• Ресурсы – управление, применение и сохранение финансовых, информационных и
технологических ресурсов;
• Процессы – управление всевозможной деятельностью внутри компании, при
которой повышается ценность ее продукции.
Результаты деятельности компании оцениваются степенью
:
• Удовлетворения потребителя, которое оценивается восприятием внешним
потребителем (прямым и косвенным) как самой компании, так и ее продукции или
сервиса;
• Воздействие на общество, оцениваемого тем, как общество воспринимает
компанию в целом, т.е. мнение различных людей и организации на роль компании в
обеспечении качества жизни людей, соприкасающимися с результатами
ее работы, в
сохранении окружающей среды, включая ресурсы мирового масштаба;
• Деловых результатов (результатов бизнеса), оцениваемых степенью соответствия
фактических результатов бизнеса компании запланированных ею к исполнению.
Основная идея оценочной модели EQA состоит в том, что удовлетворение
покупателей и рабочих, а также влияние на общество обеспечивается лидерством
политики и стратегии, управление персоналом, ресурсами
и процессами, приводящим, в
конце концов, к выдающимся результатам в бизнесе.
Девять критериев, используемых в модели, разделены на две группы: критерии
результатов и критерии возможностей.
Критерии результатов описывают, что компания достигла в настоящий момент, а
критерии возможностей – средства, с помощью которых компания управляет своими
рабочими для получения результатов. Другими словами,
возможности компании – это
процессы и люди, обеспечивающие ей получение результатов.

Страницы