Управление качеством электронных средств. Абомелик Т.П. - 73 стр.

UptoLike

ВУЗ: 

УлГТУ | Ульяновск

Составители: 

Рубрика: 

73
ревизорами за работу претендента, в то время как удовлетворенность потребителей
оценивается максимальным числом очков, равным 300.
Рассмотрение включает в себя изучение представленных претендентами
документов на премию Белдриджа и ознакомление группы ревизоров с работой
компании внутри и за ее пределами с потребителями. Ревизоры ищут, например,
доказательства того, что высшее руководство широко использует
«ценности» качества в
повседневном управлении; что продукты или услуги претендента являются, по крайней
мере, такими же хорошими, как у конкурентов, или лучше; что сотрудники компании
обучены статистическим методам и методам совершенствования качества; что
компания работает с поставщиками над улучшением качества; что потребители
удовлетворены.
Все претенденты получают письменный отчет о результатах
работы ревизоров с
обязательным указанием сильных и слабых сторон управления качеством у претендента
и с предложениями этой группы по улучшению деятельности компании в области
качества.
Процесс проведения конкурса может потребовать много усилий, как для рабочих,
так и для администрации при существенных затратах компании. Однако участие в
конкурсе стимулирует работу компании по
улучшению качества. В результате
некоторые из участвующих в конкурсе компаний делают гигантские шаги в повышении
качества и конкурентоспособности своей продукции.
Каждая компания, претендующая на награду, а не только победители, может в
последствии изучить оценку и комментарии. Обратной связью будет то, что точка
зрения экспертов (ревизоров) действительно очень важна в непрерывном
процессе
улучшении качества.
Первая премия Бэлдриджа была присуждена в 1988 г. В группу производственных
компаний, получивших премию, вошла компания «Моторола» и ее 99000 служащих,
известная всему миру своими коммуникационными системами и полупроводниковыми
приборами. Целью компании, как заявил руководитель Роберт Гэлвин на церемонии
присуждении премии, является «нуль дефектов во всем, что мы делаем». Для
достижения этой цели компания создала свой центр обучения и потратила более 170
млн. долл. на подготовку своих рабочих по программе улучшения качества в течение
1983 – 1987 гг.
Среди компаний малого бизнеса премия была присуждена компании «Глоб
Металлургик Инс.», которая в первой половине 1985 г. провела успешную подготовку
руководящего состава в области статистического контроля процесса
, а уже к концу года
разработала широкомасштабную фундаментальную систему улучшения качества,
названную «Качество, эффективность и стоимость» (QEC – Quality, Efficiency and Cost).
Цели по улучшения качества были интегрированы в стратегическое планирование,
исследования и деятельность. Руководство компании, возглавлявшее систему QEC,
ежедневно встречалось со служащими для уточнения и корректировки хода
выполнения работ. Тесное взаимодействие всего коллектива в рамках системы QEC
дало результаты уже к середине 1987 г. когда компания, насчитывавшая около 200
человек, стала выпускать примерно 100 т высококачественных ферросплавов и
кремниевых металлов для более 300 потребителей по самым низким в США ценам.
Однако, как показали результаты конкурсов, многим компаниям США оказались
не по плечу требования премии Бэлдриджа, что свидетельствовало о том, что они еще
не перешли в полной мере на работу в условиях TQM, хотя и были сертифицированы.
Были даже не однократные случаи (для сервисных компаний), когда ни одному
претенденту не была присуждена премия Бэлдриджа. И только тогда, когда даже
всемирно известные и ранее преуспевающие компании почувствовали, что их начинают
вытеснять с рынка компании с
более конкурентоспособным качеством продукции, они

Страницы