Управление качеством электронных средств. Абомелик Т.П. - 74 стр.

UptoLike

ВУЗ: 

УлГТУ | Ульяновск

Составители: 

Рубрика: 

74
вынуждены были перейти на работу в условиях TQM. Так американская компания
«Ксерокс Бизнес Продукт энд Систем», которая в начале 70-х годов была практически
абсолютным монополистом в копировальном бизнесе, уже через десять лет потеряла
почти 50% своего рынка, который заняли в первую очередь японские компании. Чтобы
исправить создавшееся критическое положение, компания к 1982
г. разработала
программу «Руководство через качество» (Leadership Through Quality - LTQ), которая к
концу 80-г годов позволила ей вновь занять лидирующее положение на мировом рынке,
а в 1989 г. стать одним из победителей премии Бэлдриджа. К этому времени компания
удвоила производительность и резко снизила издержки на несоответствие.
Общим для всех победителей конкурса премии Бэлдриджа стало то, что
все они
концентрировали свои усилия на обучении служащих и предупредительной
(превентивной) деятельности. В компании «Ксерокс», например все служащие имели 28
часов общения в решении проблем улучшения качества. На обучение сотрудников
компания инвестировала более 125 млн. долл., обращая особое внимание на специально
образованные для этого команды улучшения качества, которые получили название
«Команда
Ксерокс». Результатом создания и дальнейшего развития концепции
«Команда Ксерокс» стало то, что 75% всех работающих в компании были включены в
постоянно действующие команды улучшения качества. Реализация предложенных
этими командами различных превентивных действий позволила компании в 1988 г.
сэкономить 115 млн. долл. на исправлении несоответствий, одновременно повысив
производительность на 75%.
Наиболее важным эффектом от учреждения
премии Бэлдриджа стало то, что
многие компании в США при разборке системы качества и дальнейшем ее
совершенствовании для конкретных условий своей работы ориентировались на
критерии премии Бэлдриджа. О большом интересе к этим критериям говорит хотя бы
такой факт, в 1990 и 1991 г. было затребовано 180000 копий критериев оценки
претендентов на премию Бэлдриджа, а
за этот же период в конкурсе участвовало всего
около 100 компаний.
Главное для получения премии Бэлдриджа – удовлетворение потребителя, успехи
в бизнесе и конкурентоспособность, увлечение объема продаж и прибыльность.
Во всех компаниях, получивших премию Бэлдриджа, администрация убедительно
показала, что качество для нее очень важно и что она сама активно участвует в
процессе
его улучшения.
Европейская премия за качество (EQA) была учреждена в 1992 г. Европейским
фондом управления качеством (The European Foundation for Quality Management -
EFQM) при поддержке Европейской организации качества (The European Organization
for Quality - EOQ) и Европейской комиссии (The European Commission). Это решение
было обусловлено самим ходом развития европейского бизнеса.
В начале 80-х годов европейские компании начали реализовывать свои
собственные пути выживания в бизнесе, что привело к огромному вниманию
к
качеству, которое стало критерием конкурентоспособности. Это не ограничивалось
только качеством продукции или услуги. Качество учитывалось и в доставке
(логистике), администрировании, сервисе заказчика и других аспектах деятельности
компании. Выполняя необходимые требования TQM, большинство компаний в Европе
начали деятельность по улучшению своего управления и деловых процессов. Стала
очевидной значительная выгода работы в
условиях TQM: увеличилась
конкурентоспособность, снизились цены, получили большее удовлетворение клиенты и
другие заинтересованные стороны.
Признавая необходимость стимулирования дальнейшего развития процесса TQM,
четырнадцать ведущих западноевропейских компаний в 1988 г. сформировали

Страницы