Управление качеством электронных средств. Абомелик Т.П. - 72 стр.

UptoLike

ВУЗ: 

УлГТУ | Ульяновск

Составители: 

Рубрика: 

72
обеспечить распространение знаний об этой области, которые дадут практические
результаты для улучшения экономики США. Премия была названа именем Мэлкома
Бэлдриджа, который был коммерческим секретарем (Secretary of Commerce) c 1981 г.
вплоть до трагической смерти в 1987 г. в результате несчастного случая. Считается, что
М. Бэлдридж оказал огромное влияние на улучшение и продуктивность работы
правительственной администрации и
также способствовал учреждению премии
качества по результатам работы. Было решено присуждать премию Бэлдриджа
компаниям трех категорий: производственным; сервисным; малого бизнеса, под
которыми понимаются производственные или сервисные компании с числом служащих
не более 500 человек. В ближайшее время этот список, возможно, пополнится еще
двумя категориями: организациями образования и здравоохранения.
Премия Бэлдриджа присуждается
не более чем двум компаниям в каждой
категории. Премия Бэлдриджа более детализирована по критериям, чем приз Деминга, а
системы оценки претендентов различны.
Заявление компании, претендующей на премию Бэлдриджа, рассматривается
группой людей из Совета ревизоров, состоящего примерно из 150 экспертов по
качеству, представляющих промышленность, правительство и университеты.
Компании, претендующие на премию, должны представить
документацию на
свою систему качества. Компании, прошедшие первую стадию рассмотрения, подлежат
более тщательному рассмотрению на последующих стадиях.
Анализ претендентов на премию Бэлдриджа проводится в соответствии со
следующими семью критериями (для каждого критерия в скобках приводится его вес в
процентах, данные на 1994 г.):
1. Руководство (10%). Оцениваются успехи высшего руководства (top management)
в создании культуры
качества внутри компании.
2. Информация и анализ (7%). Оцениваются успехи компании в сборе и анализе
информации и аспекты использования этой информации для улучшения качества и
планирования качества работы.
3. Стратегия планирования качества (6%). Оцениваются успехи компании в
интеграции требований потребителя для улучшения качества работы компании.
4. Человеческие ресурсы (15%). Изучается вопрос о том, насколько успешно
компания вовлекает своих служащих в работу по улучшению качества и как их знания
и опыт используются компанией.
5. Уверенность в качестве товаров и услуг (14%), обеспечиваемая
соответствующим управлением качеством процесса, которое и должно создавать
уверенность в качестве товаров и услуг. Оцениваются деятельность компании в
достижении хорошего качества всех операций технологического процесса и
цель
компании в постоянных улучшения.
6. Результаты качества (18%). Изучаются успехи компании в работе над качеством
и его улучшением, оцениваемые соответствующими количественными показателями
качества и подтвержденные результатами измерений.
7. Акцент на потребителя и удовлетворения его нужд и пожеланий (30%).
Анализируется вопрос о том, насколько хорошо компания определяет требования
потребителей своей продукции и как
эти требования удовлетворяются.
Все эти семь критериев составляют важнейшую часть работы любой организации
в области качества, при этом акцент делается на предупреждающие (превентивные)
действия и непрерывное улучшение.
Приведенный в скобках процентный вес каждого критерия соответствует тому
максимальному числу очков, которое могут дать эксперты, участвующие в
рассмотрении претендентов на премию Бэлдриджа. Так
10% веса критерия
«Руководство» соответствует максимум 100 очкам, которые могут быть присвоены

Страницы