Конфликтология: краткий теоретический курс. Агеева Л.Г. - 118 стр.

UptoLike

Составители:

Рубрика:

118

4. Разрешение конфликтов между руководителем

и подчиненным

Поскольку именно руководитель является той инстанцией, которая

должна нейтрализовать конфликт, особое значение приобретает анализ

ошибочных действий руководителя, приводящих к деструктивным кон-

фликтам.

Основные три вида ошибочных действий руководителя выглядят

следующим образом:

1) нарушения служебной этики: грубость, высокомерие, неуваже-

ние к подчиненным:

– обман подчиненных, невыполнение обещаний;

– нетерпимость к мнениям других;

– ущемление прав подчиненных;

– злоупотребление положением начальника;

– поручения исполнителю «через голову» непосредственного руко-

водителя;

– утаивание информации (в том числе неосознанное);

– критика, принижающая достоинства человека;

2) нарушение трудового законодательства;

3) несправедливая оценка руководителем подчиненных и результа-

тов их труда:

– ошибки в применении поощрений и наказаний

;

– неверное распределение работ между исполнителями;

– установление оклада с нарушением баланса «вклад-оклад»;

– приглашение работника со стороны, когда кандидаты на долж-

ность есть в самом коллективе;

– болезненное отношение к авторитету подчиненных;

– огульная критика группы подчиненных;

– нечеткая формулировка заданий;

– недооценка разъяснительной работы.