Конфликтология: краткий теоретический курс. Агеева Л.Г. - 160 стр.

UptoLike

Составители: 

160
управление конфликтной ситуацией происходит в интересах орга-
низации, в сомнительных случаях должны «лететь головы».
При данном типе разрешения конфликта используются следующие
методы:
1) убеждение и внушение. Руководитель пытается использовать свое
руководящее положение, авторитет, права и через диктат своей воли воз-
действовать на сознание, деятельность конфликтующих сторон силой ло-
гики, фактов, примера;
2) попытка согласовать непримиримые интересы это один из
приемов сближения конфликтующих сторон, он позволяет добиться взаи-
моприемлемого уравновешенного разговора, снятия напряженности во
взаимоотношениях;
3) метод «игры», когда одна из сторон стремится привлечь на свою
сторону, например, руководство организации, а другая сторона проф-
союзы.
Основное преимущество авторитарного типа разрешения конфликта
в том, что, как считают руководители, при его использовании экономится
время.
Его главный недостаток состоит в том, что конфликт при этом не
разрешен, он лишь внешне задавлен и возможен его возврат.
Партнерский тип разрешения конфликта разрешение конфликта
через применение конструктивных способов. Его основные черты:
конструктивное взаимодействие руководителя с конфликтующими
сторонами. Чтобы аргументы руководителя организации были приняты
или хотя бы выслушаны, руководителю необходимо вызвать к себе дове-
рие, устранить негативные чувства, соблюдать этикет, корректность в об-
ращении;
восприятие аргументов противной стороны;
готовность к компромиссу, взаимный поиск решений; выработка
взаимоприемлемых альтернатив;
стремление совместить личностный и организационный факторы;
восприятие как
нормальный фактор деятельности.