Конфликтология: краткий теоретический курс. Агеева Л.Г. - 48 стр.

UptoLike

Составители:

Рубрика:

Барьеры отношения – это уже чисто психологический феномен,

возникающий в процессе общения коммуникатора и реципиента. Речь

идет о возникновении чувства неприязни, недоверия к самому коммуни-

катору, которое распространяется и на передаваемую им информацию.

Таким образом, любой психологический барьер – это, прежде всего,

защита, которую выставляет реципиент на пути предлагаемой им инфор-

мации.

Уровни обмена информацией в процессе общения

В процессе общения обмен информацией между его участниками

осуществляется как на вербальном, так и невербальном уровне.

На основном, вербальном, уровне в качестве средства передачи ин-

формации используется человеческая речь. Однако в общение включены

и другие знаковые системы, в целом называемые невербальной коммуни-

кацией. Сюда относятся

оптико-кинестезическая и акустическая системы.

К оптико-кинестезической относятся воспринимаемый внешний вид

и выразительные движения человека – жесты, мимика, позы, походка,

контакт глаз и т. д. Именно к анализу этих невербальных средств чаще

всего прибегают, когда не доверяют словам партнеров. Кроме того, с их

помощью происходит передача обратной связи партнеру по общению.

К акустической системе относятся качество голоса коммуникатора

(тембр, высота, громкость), интонации, темп речи, фразовые и логические

ударении, предпочитаемые им. Не меньшее значение имеют и разнообраз-

ные вкрапления в речь – паузы, покашливания, смех и др.

4. Характеристика перцептивной стороны общения

Возникновение и успешное развитие процесса межличностного об-

щения возможно лишь в том случае, если между его участниками сущест-

вует взаимопонимание. Процесс восприятия одним человеком другого

в ходе общения выступает как обязательная составная часть общения, ус-

ловно может быть назван перцептивной стороной общения.