Конфликтология: краткий теоретический курс. Агеева Л.Г. - 46 стр.

UptoLike

Составители:

Рубрика:

3. Характеристики коммуникативной стороны общения

В процессе общения люди обмениваются различными идеями, инте-

ресами, настроениями, чувствами и т. д. Все это может быть рассмотрено

как разнообразная информация, и в этом случае общение предстает перед

нами как коммуникативный процесс.

Специфика межличностной коммуникации раскрывается в следую-

щих процессах:

– обратной связи;

– наличия коммуникативных барьеров;

– существования различных уровней передачи информации.

Обратная связь представляет собой информацию, содержащую ре-

акцию реципиента (лица, получающего информацию) на поведение ком-

муникатора (человека, передающего информацию). Цель предоставления

обратной связи – помощь партнеру по общению в понимании того, как

воспринимаются его поступки, какие чувства они вызывают у других лю-

дей. Передача обратной связи может осуществляться разными путями:

прямой и косвенной. В первом случае информация, поступающая от реци-

пиента, в открытой и недвусмысленной форме содержит реакцию на пове-

дение говорящего. Косвенная обратная связь – это завуалированная форма

передачи партнеру психологической информации в виде риторических

вопросов, насмешек, иронических замечаний, неожиданных для партнера

эмоциональных реакций.

Коммуникативный барьер. В процессе коммуникации перед участ-

никами общения стоит задача не только и не столько обменяться инфор-

мацией, а добиться ее адекватного понимания партнерами. От чего же за-

висит адекватность восприятия информации? Одна из причин – наличие

или отсутствие коммуникативных барьеров. Это психологическое препят-

ствие на пути адекватной передачи информации между партнерами по

общению. В случае возникновения барьера информация искажается, теря-

ет изначальный смысл или вообще не поступает реципиенту.