Конфликтология: краткий теоретический курс. Агеева Л.Г. - 71 стр.

UptoLike

Составители:

Рубрика:

3. Личностные причины конфликтов

Личностно-ориентированный подход – причины конфликта видятся

в особенностях личности вообще (выделяют так называемых «конфликт-

ных людей», т. е. таких, которые независимо от внешних обстоятельств

часто вступают в конфликты) либо локализуются в когнитивных процес-

сах (принятии решений, переработке информации и т. п.). В результате

у сторон возникают несовместимые оценки и суждения относительно на-

личной ситуации, что приводит к появлению противоречивых познава-

тельных стратегий, используемых сторонами при решении возникших

значимых проблем.

Известный американский менеджер Ли Якокка не уставал повторять

своим молодым коллегам, что «всегда следует представлять себе в уме

интересы того человека, с которым имеешь дело». Однако этого недоста-

точно для поиска источников конфликта.

Источником (причиной) возникновения любого конфликта являются

противоречия, а противоречия возникают там, где есть рассогласование:

– целей, интересов, позиций;

– мнений, взглядов, убеждений;

– личностных качеств;

– межличностных отношений;

– знаний, умений, способностей;

– функций управления;

– средств, методов деятельности;

– мотивов, потребностей, ценностных ориентаций;

– понимания: интерпретация информации;

– оценок и самооценок.

Проанализируем более подробно, какие черты характера, особенно-

сти поведения человека характерны для «конфликтной личности». К ним

относятся:

– стремление во что бы то ни стало доминировать, быть первым,

сказать свое последнее слово;