Аналитические жанры публицистики. Письмо. Корреспонденция. Статья. Акопов А.И. - 27 стр.

Камеру хранения в подвале сочинило “Мострансагентство” - объединение коммерческое, в своем роде
уникальное. Его сотрудники и дошли до мысли, что создавать удобства для населения не только полезно и
гуманно, но и выгодно - вот суть их скромного открытия.
   Занялись они, к примеру, упаковочным делом. Мелочь, не правда ли? Что-то куда-то надо отправить,
люди ищут фанеру, ищут бечевку, рогожу, гвозди. Агентство взяло на себя часть этих забот и в первый же
год получило прибыль. Какую? Двести тысяч рублей. Затеяли обслуживание туристов. Не “интуристов” -
это не новость, а наших, доморощенных. В агентстве на Ленинском проспекте выделили закуток,
поставили стол, повесили рекламу: путешествие по Черному морю, экскурсии по русским городам, прокат
палаток, спальных мешков. “Почему вы занялись этим?” -спросил я. “Доходно, - так мне ответили. -
Прибыль до тридцати тысяч в месяц”. Открыли “бюро подарков” для тех, кто, живя далеко, хочет одарить
своих близких в Москве. И уже в “Вечерке” начали появляться письма благодарных клиентов, крайне
удивленных тем, что вот они попросили и им помогли и даже никто не нахамил, а руководитель
“Мострансагентства” Владимир Иванович Смирнов выразился по этому поводу так:
   - Деньги лежат на земле. Наклонись - подбери.
   Открытие, прямо скажем, не блистало новизной. Знаменитая контора Кука оказывает до двухсот
семидесяти видов услуг, “контора Смирнова” могла предложить пока не больше тридцати видов.
Множество еще было несовершенств в их работе, и жалобы имелись. но люди уже подбирали деньги с
земли, они восприняли эти веяния, для нас новые, - тенденцию мне важно отметить.
   Между прочим, в мотеле на Минском шоссе заведующая гостиницей Ирина Валерьяновна Савинова
объясняла мне, что от нее мало что зависит. Номера все всегда заняты - какие еще могут быть доходы?
Только в большие праздники пустуют номера, так это по всей стране так, командированные привыкли
встречать праздники дома. А Владимир Иванович Смирнов дал в один прекрасный день рекламу: ”Кто
хочет встретить Новый год в Ленинграде?” Шестьсот желающих объявилось тотчас, и он отправил их на
автобусах агентства, которые иначе стояли бы зря, и они заняли гостиницы, обреченные на простой, и был
у людей праздничный ужин, были поездки по городу, экскурсии в музеи. А наши предприниматели
получили “из ничего”, за одно лишь посредничество, две с половиной тысячи рублей чистой прибыли.
   Возможно, кого-то из читателей коробит от этого голого практицизма, от этой нестыдливой
расчетливости, но я хотел бы обратить ваше внимание на то, что грубые реалисты - они-то как раз и
создают удобства людям. Вот ведь какая странная диалектика. Улыбка, за которую столько лет мы ратуем
в сфере обслуживания, не может быть целью. Она -средство. Еще две цифры, и я перейду к выводам: за
семилетку “Мострансагентство” предоставило населению тридцать два миллиона различных услуг и
внесло в кассу государства десять миллионов рублей прибыли.
   Вывод такой: скажи мне, какова твоя прибыль, и я скажу тебе, как ты обслуживаешь людей. Эту же
формулу можно доказать от противного: если нет у тебя доходов, значит, и людей ты обслуживаешь худо.
Разумеется (не знаю, нужны ли здесь оговорки), я не собираюсь мерить все чистоганом. С первых лет
Советской власти мы не извлекаем прибыли из больниц, не наживаемся на детских яслях, мы содержим на
дотации музеи, картинные галереи и даже порой театры. Но шницеля на дотации -это, согласитесь, уже
слишком. Между тем ресторан на Минском шоссе все эти годы не окупал себя.
   А как насчет “дальнейшего повышения”? Что ж, попробуем разобраться и в этом. Смысл мотеля, сама
идея его - в комплексном предоставлении услуг. Автомобилисту нужно починить, помыть, заправить
машину, у него есть два часа свободного времени, он зайдет в ресторан, пострижется в парикмахерской,
купит сувенир в киоске, отправит телеграмму - повсюду будет “растрясать гривенники”. И всем это
выгодно.
   Более всего поражает в бедном мотеле то, что всем от этого содружества плохо. Ресторану, который
план выполняет всего на семьдесят процентов, почему-то невыгодно кормить работников станции
техобслуживания. Гостинице почему-то мешает парикмахерская, ее норовят передать другому (еще
одному!) ведомству - какому-то ОБКО. Продавщица киоска тоже недовольна: плохо идет торговля. Но
почему? Автотуристы во всем мире покупают сувениры. “Какие туристы?~ - удивлена она. Нету их давно.
Как это нету? То есть они есть, автомобилистов много, да не пускают их: номера дают только
командированным - тем, которым не хватило мест в Москве. Центробежные силы, раздирающие бедный
мотель, растут день ото дня. Границу между министерствами я видел своими глазами, уборщица провела
ее мокрой тряпкой поперек вестибюля: “Наш пол - по почту, а там - ихний”. Я не хочу ругать этих людей, во
всяком случае, всех не хочу ругать: просто они поставлены в такие условия. Оборотистость грубых
реалистов можно, конечно, объяснить их личными дарованиями. Но дело-то в том, что дарования эти
пришлись ко двору. Агентства перешли на новую систему планирования и экономического
стимулирования, штаты они определяют сами, как расставить сотрудников сами, шестьдесят процентов
сверхплановой прибыли берут на свои нужды, - бедный мотель не может пока об этом и мечтать. Под
одной крышей сидят директора, а договориться на троих о самой малой малости - о какой-нибудь общей
кладовке - не могут. Пишут друг другу письма: “Директору ресторана. Несмотря на неоднократные беседы
с Вами о предоставлении обедов рабочим станции техобслуживания, с Вашей стороны мер не принято... “,
“Директору станции. Просим Вас отпустить ресторану два листа фанеры. Оплату гарантируем... “,
“Заведующей гостиницы. В вестибюле имеется две туалетные комнаты, из которых в эксплуатации только
одна. Вы свою держите на замке, в связи с чем на туалет ресторана падает основная нагрузка,
приводящая к возникновению живой очереди. Убедительно просим Вас... “