Документационное обеспечение управления в социально-культурном сервисе и туризме. Арляпова Е.В. - 63 стр.

UptoLike

ВУЗ: 

ТПУ | Томск

Составители: 

Рубрика: 

63
4.4. Деловое письмо
Официальное письмо – один из важнейших каналов связи предпри-
ятия, организации, фирмы с внешним миром. Посредством писем ведут-
ся преддоговорные переговоры, выясняются отношения между пред-
приятиями, излагаются претензии.
Несмотря на наличие современных форм связи (телефона, телеграфа,
факса, модемной связи и т. д.), объем переписки даже в небольшой орга-
низации весьма велик. Однако диапазон управленческих ситуаций, даю-
щих повод для составления деловых писем, далеко не беспределен и под-
дается сравнительно четкой классификации. Огромное количество писем
при однотипности управленческих ситуаций, требующих их составления,
вызывает острую необходимость в унификации делового письма. Как по-
казывает анализ современной деловой переписки, у многих управленче-
ских работников отсутствуют навыки составления писем
1
. Между тем не-
правильное оформление письма затрудняет работу с ним.
Процесс унификации делового письма сегодня активно идет во мно-
гих странах. Например, в Англии разработан кодифицированный стиль
официального общения, известный под названием Zip-Code, что в бук-
вальном переводе означает «код-молния». Особенно сильна тенденция
к унификации деловой переписки в США, что обусловлено широкой ав-
томатизацией информационных процессов в управлении. Сейчас, когда
компьютеризация охватывает все новые и новые сферы информацион-
ной деятельности организаций, фирм, учреждений, факт преднамерен-
ной эволюции американского делового письма служит убедительным
доводом в пользу того, что весь состав информации в служебной доку-
ментации настолько стандартен, что его выражение через индивидуаль-
ную исполнительскую технику совершенно неоправданно.
Существует несколько видов классификации деловых писем, в осно-
ве их лежат не различные подходы, а различные классификационные
признаки.
По тематическому признаку проводится в достаточной мере услов-
ное разделение корреспонденции на деловую и коммерческую.
Коммерческие письма составляются при заключении и выполнении
коммерческой сделки от имени юридических лиц и часто имеют право-
вую силу. Коммерческая переписка решает вопросы сбыта продукции,
предоставления услуг, снабжения. К чисто коммерческим видам дело-
вой корреспонденции относятся:
· письма-запросы;
· письма-предложения (оферта);
· письма-рекламации.
1
Загорская А. П., Петроченко П. Ф. Письмовник для ведения деловой коррес-
понденции. М., 1997.

Страницы