Стандартизация и сертификация социально-культурных и туристских услуг. Арляпова Е.В. - 121 стр.

UptoLike

Составители:

Рубрика:

7. Классификация методов контроля и оценки показателей качества

услуг

Приложение А. Классификация показателей качества услуг

Приложение Б. Возможные цели применения номенклатуры пока-

зателей качества услуг

Приложение В. Применяемость показателей качества услуг

Приложение Г. Применяемость методов контроля и оценки показа-

телей качества услуг

НАЦИОНАЛЬНЫЙ СТАНДАРТ РФ

УСЛУГИ НАСЕЛЕНИЮ.

НОМЕНКЛАТУРА ПОКАЗАТЕЛЕЙ КАЧЕСТВА

Service provided to people.

Nomenclature of quality indices

ГОСТ Р 52113–2003

1. Область применения

Настоящий стандарт устанавливает порядок выбора номенклатуры

показателей качества услуг в соответствии с целями управления каче-

ством, номенклатуру, классификацию методов контроля и оценки пока-

зателей качества услуг. Положения настоящего стандарта распространя-

ются на услуги, представляемые предприятиями различных организаци-

онно-правовых форм, а также индивидуальными предпринимателями.

На основании настоящего стандарта могут разрабатываться норма-

тивные документы по выбору номенклатуры показателей качества услуг

однородных групп и конкретных видов.

Стандарт может быть использован при проведении добровольной

сертификации услуг.

2. Нормативные ссылки

В настоящем стандарте использованы ссылки на следующие стан-

дарты и другие документы:

ГОСТ Р ИСО 9001–2001. Системы менеджмента качества. Требова-

ния.

121