Стандартизация и сертификация социально-культурных и туристских услуг. Арляпова Е.В. - 123 стр.

UptoLike

ВУЗ: 

ТПУ | Томск

Составители: 

Рубрика: 

теля качества услуги (процесса оказания услуги) установленным требо-
ваниям.
3.13 метод (способ) контроля качества услуги (процесса оказа-
ния услуги): Совокупность правил, принципов, средств, позволяющих
контролировать качество услуги (процесса ее оказания).
4. Основные положения
4.1 Номенклатура показателей качества – перечень качественных
или количественных характеристик, обеспечивающих возможность
оценки уровня качества услуг.
4.2 Классификация показателей качества услуг, отражающих со-
став и структуру характеризуемых свойств, приведена в приложении А.
4.3 Показатели качества услуг должны обеспечивать:
– повышение качества услуги и соответствие требованиям потреби-
телей;
– соответствие качества услуги передовому зарубежному опыту;
– учет современных достижений науки и техники и основных
направлений научно-технического прогресса и развития сферы услуг;
– характеристику свойств услуги на стадиях ее жизненного цикла,
обусловливающих ее способность удовлетворять определенные потреб-
ности потребителей в соответствии с ее назначением.
5. Выбор номенклатуры показателей качества услуг
5.1 Для выбора номенклатуры показателей качества услуг необхо-
димо определить:
– группу (вид) однородных услуг;
– наименование (содержание) услуги;
– цель применения номенклатуры показателей качества услуг;
– метод выбора номенклатуры показателей качества;
– исходную номенклатуру показателей качества;
– исходную номенклатуру показателей качества по данной группе.
5.2 Группу (вид) однородных услуг устанавливают на основании
межотраслевых и отраслевых документов, классифицирующих услуги
по назначению и условиям применения.
5.3 Цели применения номенклатуры показателей качества устанав-
ливают в соответствии с задачами управления качеством услуг. Воз-
можные цели применения номенклатуры показателей качества приведе-
ны в приложении Б.
5.4 Исходную номенклатуру показателей качества выбирают по та-
блице В.1 (см. приложение В) с учетом требований 4.3.
123

Страницы