Стандартизация и сертификация социально-культурных и туристских услуг. Арляпова Е.В. - 125 стр.

UptoLike

ВУЗ: 

ТПУ | Томск

Составители: 

Рубрика: 

1) показатели назначения;
2) показатели безопасности;
3) показатели надежности;
4) показатели профессионального уровня персонала.
6.2 При оценке уровня качества услуг необходимо учитывать также
экономические показатели, характеризующие стоимость услуги, затра-
ты на ее разработку и предоставление.
6.3 В зависимости от специфических особенностей услуг и условий
их предоставления некоторые группы показателей качества, приведен-
ные в 6.1, могут отсутствовать.
6.4 Показатели назначения данной группы (вида) услуг характери-
зуют набор свойств услуги, определяющий качество выполнения функ-
ций, для которых она предназначена. Эта группа показателей делится на
четыре подгруппы:
показатели применения;
показатели совместимости;
показатели предприятия;
специфические показатели.
6.4.1 Показатели применения характеризуют свойства услуги, опре-
деляющие основные функции, для выполнения которых она предназна-
чена, и обусловливают область ее распространения.
6.4.2 Показателями, обусловливающими область применения, мо-
гут также служить показатели совместимости изделия как результата
материальной услуги с другими изделиями или показатели совместимо-
сти процесса предоставления данной услуги с другой услугой. В основ-
ном рассматривают следующие виды совместимости:
1) функциональная (отсутствие препятствий к выполнению другой
услуги);
2) геометрическая (совместимость результата данной услуги с дру-
гими совместно используемыми изделиями по присоединительным
и/или габаритным размерам, форме);
3) биологическая (совместимость, например, по возможности сов-
местного применения различных лекарств и/или процедур, продуктов
питания, средств косметики по отсутствию аллергических реакций при
медицинском обслуживании и/или питании);
4) электромагнитная (возможность совместной работы результата
услуги и других изделий по отсутствию взаимных электромагнитных
помех);
5) электрическая (например, возможность подключения результата
услуги к источнику питающих напряжений или сигналов с данными
значениями напряжения, тока, мощности);
125

Страницы