Стандартизация и сертификация социально-культурных и туристских услуг. Арляпова Е.В. - 126 стр.

UptoLike

ВУЗ: 

ТПУ | Томск

Составители: 

Рубрика: 

6) прочностная (соответствие прочности результата услуги прочно-
сти других совместно работающих изделий);
7) программная (определяется возможностью использования еди-
ных программ и/или языков программирования для совместно исполь-
зуемых результата услуги и других изделий);
8) технологическая (определяется отсутствием применения в про-
цессе предоставления услуги или в результате услуги технологий, не-
совместимых с технологиями других совместно используемых объек-
тов);
9) метрологическая (определяется взаимным соответствием норм и
допусков на параметры совместно используемых результата услуги и
других изделий, а также соответствием требуемых точностей измерения
параметров и погрешностей средств измерений);
10) информационная (соответствие объема, вида и формы предо-
ставления информации требованиям потребителя или совместно ис-
пользуемых объектов).
6.4.3 К показателям качества предприятия сферы услуг, характери-
зующим его основные возможности по предоставлению услуги, относят
в частности:
– материально-техническую базу предприятия;
– санитарно-гигиенические и эргономические условия обслужива-
ния потребителей;
– этику общения и возможность получения дополнительных услуг;
– среднее время ожидания или обслуживания клиента, среднее чис-
ло обслуженных потребителей в единицу времени, а также наличие
в правилах обслуживания определенных приоритетных категорий по-
требителей (дети, инвалиды, престарелые и др.).
6.4.4 Специфические показатели характеризуют свойства данной
группы (вида) услуг.
6.5 Показатели безопасности характеризуют безопасность результа-
та и процесса предоставления услуг для жизни, здоровья, имущества
граждан и окружающей среды. Эта группа показателей делится на три
подгруппы:
показатели безопасности для жизни, здоровья и имущества гра-
ждан;
показатели безопасности для окружающей среды;
показатели сохранности имущества и информации.
6.5.1 Показатели безопасности для жизни, здоровья и имущества
граждан отражают соответствие результата и процесса предоставления
услуги требованиям по всем видам опасных и вредных воздействий.
Основными являются следующие показатели:
1) электробезопасность;
126

Страницы