Стандартизация и сертификация социально-культурных и туристских услуг. Арляпова Е.В. - 128 стр.

UptoLike

ВУЗ: 

ТПУ | Томск

Составители: 

Рубрика: 

Показатели сохранности имущества граждан могут выражаться че-
рез гарантии (компенсацию ущерба) или определяться условиями стра-
хования.
Показатели сохранности информации устанавливают для видов
услуг, связанных с обращением со всеми видами интеллектуальной соб-
ственности потребителя услуги. Гарантии безопасности относят как к
материальному, так и к моральному ущербу потребителя. Показатели
сохранности конфиденциальности информации могут отражаться гаран-
тиями отсутствия несанкционированного доступа или отсутствия иска-
жения информации в компьютерных системах «вирусами».
6.6 Показатели надежности характеризуют свойства надежности и
стойкости к внешним воздействиям результата услуги, помехозащищен-
ности результата и процесса оказания услуги, надежности предоставле-
ния услуги потребителю. Эту группу показателей подразделяют на
четыре подгруппы:
надежность результата услуги;
стойкость результата услуги к внешним воздействиям;
помехозащищенность;
надежность предоставления услуги.
6.6.1 Показатели надежности результата услуги отражают выполне-
ние (сохранение) им своих функций. Эти показатели могут выражаться
в виде количественных значений комплексных показателей надежности
продукции и/или единичных показателей ее безотказности, долговечно-
сти, ремонтопригодности и сохраняемости.
6.6.2 Показатели стойкости результата услуги к внешним воздей-
ствиям отражают обеспечение (сохранение) работоспособности при воз-
действии и/или после воздействия сопрягаемых объектов и природной
среды, в том числе:
– механических воздействий (вибрационных, ударных, скручиваю-
щих, ветровых и т. п.);
– климатических воздействий (колебаний температуры, влажности
и атмосферного давления, солнечной радиации, атмосферных осадков,
соляного тумана, пыли, воды и т. п.);
– специальных воздействий (биологических, радиационных, хими-
ческих, в том числе агрессивных газов, моющих средств, топлив, масел
и т. п., электромагнитных полей, средств дезактивации, дегазации, дез-
инфекции и т. п.).
6.6.3 Показатели помехозащищенности отражают степень обеспе-
чения (сохранения) своих функций (свойств) при воздействии помех и
степень воздействия на окружающую среду помех от электромагнитных
и ионизирующих излучений в результате услуги или в процессе ее ока-
зания.
128

Страницы