Стандартизация и сертификация социально-культурных и туристских услуг. Арляпова Е.В. - 4 стр.

UptoLike

ВУЗ: 

ТПУ | Томск

Составители: 

Рубрика: 

5.2. Этапы проведения сертификации услуг................................................57
5.3. Схемы сертификации услуг....................................................................58
5.4. Оценка качества услуг.............................................................................60
Контрольные вопросы и задания.................................................................62
Практикум........................................................................................................62
Тест № 5..........................................................................................................62
Тема 6. Практика управления качеством...................................................63
6.1. Премия Правительства РФ в области качества.....................................64
6.2. Программа «100 лучших товаров России»............................................68
6.3. Система сертификации качества Б. А. Минина.....................................70
6.4. Национальная премия США имени Малкома Болдриджа....................71
Контрольные вопросы и задания.................................................................72
Практикум........................................................................................................73
ЛИТЕРАТУРА.................................................................................................................73
ПРИЛОЖЕНИЕ 1............................................................................................................75
ФЕДЕРАЛЬНЫЙ ЗАКОН
О ТЕХНИЧЕСКОМ РЕГУЛИРОВАНИИ
№ 184–ФЗ..........................................................................................................................75
ПРИЛОЖЕНИЕ 2............................................................................................................97
ТУРИСТСКИЕ УСЛУГИ. ОБЩИЕ ТРЕБОВАНИЯ.
ГОСТ Р 50690–2000 (УТВ. ПОСТАНОВЛЕНИЕМ
ГОССТАНДАРТА РФ ОТ 16.11.2000 № 295-СТ)......................................................97
ПРИЛОЖЕНИЕ 3
ВЫДЕРЖКИ ИЗ ОКУН...............................................................................................107
ПРИЛОЖЕНИЕ 4
МЕЖГОСУДАРСТВЕННЫЙ СТАНДАРТ
ГОСТ 30335–95 / ГОСТ Р 50646–94
«УСЛУГИ НАСЕЛЕНИЮ. ТЕРМИНЫ
И ОПРЕДЕЛЕНИЯ» ....................................................................................................113
ПРИЛОЖЕНИЕ 5
ФОРМА СЕРТИФИКАТА СООТВЕТСТВИЯ
ПРИ ОБЯЗАТЕЛЬНОЙ СЕРТИФИКАЦИИ ПРОДУКЦИИ...............................118
ПРИЛОЖЕНИЕ 6
ПРАВИЛА ЗАПОЛНЕНИЯ БЛАНКА СЕРТИФИКАТА......................................119
ПРИЛОЖЕНИЕ 7
ГОСТ Р 52113–2003
УСЛУГИ НАСЕЛЕНИЮ.
НОМЕНКЛАТУРА ПОКАЗАТЕЛЕЙ КАЧЕСТВА ...............................................121
Приложение А
(справочное)....................................................................................................133
Классификация показателей
качества услуг................................................................................................133
Приложение Б
(справочное)....................................................................................................135
Возможные цели применения
номенклатуры показателей качества услуг..............................................135
4

Страницы