Стандартизация и сертификация социально-культурных и туристских услуг. Арляпова Е.В. - 57 стр.

UptoLike

ВУЗ: 

ТПУ | Томск

Составители: 

Рубрика: 

Среди основных целей сертификации в области услуг можно вы-
делить:
• защиту потребителей услуг от недобросовестной деятельности
организаций, которые их предлагают;
• защиту жизни, здоровья и имущества потребителей;
• формирование благоприятной общественной, правовой и эконо-
мической среды для развития бизнеса в сфере услуг;
• выработку мер государственной поддержки сферы услуг как
важного сектора экономики.
Объектами стандартизации в сфере услуг являются:
• услуга;
• организация, предоставляющая услугу;
• персонал, выполняющий услугу;
• производственный процесс;
• система управления качеством в организации, предоставляю-
щей услуги.
5.2. Этапы проведения сертификации услуг
Сертификация работ и услуг предусматривает следующие этапы:
1. Подача заявки на сертификацию. Заявку и письмо заявитель
направляет в соответствующий орган. При наличии нескольких ОС по
сертификации данных услуг заявитель вправе направить заявку в любой
из них. Заявителем может быть индивидуальный предприниматель или
юридическое лицо, представившее услуги на сертификацию и обязыва-
ющееся оплатить её проведение.
2. Рассмотрение и принятие решения по заявке. Заявка
рассматривается ОС и сообщается решение (не позднее 15 дней). В слу-
чае положительного решения ОС проводит работы по подготовке к сер-
тификации:
– выбор схемы сертификации с учетом специфики услуги и
предложения заявителя (подробно будет рассмотрено в п. 5.3);
– определение процедуры проверки и места проведения проверки;
– подготовка проекта договора на выполнение работ по сертифи-
кации.
Если по заявке принимается отрицательное решение, то ОС аргу-
ментированно сообщает в письменном виде заявителю о невозможности
проведения сертификации услуг.
3. Оценка соответствия работ и услуг по установленным тре-
бованиям. Порядок оценки устанавливается органом по сертификации
57

Страницы