Стандартизация и сертификация социально-культурных и туристских услуг. Арляпова Е.В. - 65 стр.

UptoLike

ВУЗ: 

ТПУ | Томск

Составители: 

Рубрика: 

– как и в какой степени руководство демонстрирует свою при-
верженность культуре качества;
– как и в какой степени руководство оценивает и поощряет уси-
лия и достижения персонала и т. д.
• Планирование в области качества:
– каким образом осуществляется планирование;
– как и в какой степени цели организации доводятся до подраз-
делений и персонала и т. д.
• Использование потенциала работников:
– как планируется и совершенствуется работа с персоналом;
– каким образом поощряются и признаются инициатива и уча-
стие персонала в совершенствовании работы по качеству;
– каким образом осуществляется общение между разными кате-
гориями работников и руководителей и т. д.
• Рациональное использование ресурсо:в
– как осуществляется управление финансовыми ресурсами;
– как осуществляется управление информационными ресурсами;
– как осуществляется управление зданиями, оборудованием
и другим имуществом и т. д.
• Управление технологическими процессами и процессами вы-
полнения работ:
– как осуществляется систематическое управление процессами;
– каким образом вносятся изменения в процессы и оценивается
их эффективность и т. д.
Вторая группа критериев характеризует, что достигнуто – ре-
зультаты организации:
• Удовлетворенность потребителей качеством продукции:
– как потребители воспринимают организацию, качество её
продукции (услуг);
– как сама организация оценивает удовлетворенность потреби-
телей её деятельностью и качеством продукции (услуг).
• Удовлетворенность персонала работой в организации:
– как персонал оценивает свою удовлетворенность работой
в организации;
– как сама организация оценивает удовлетворенность персонала.
• Влияние организации на общество:
– как общество воспринимает деятельность организации;
– как сама организация оценивает свое воздействие на обще-
ство.
• Результаты работы организации:
– финансовые показатели работы организации;
65

Страницы